【摘 要】
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本文以形象修复理论为基础,以埃塞俄比亚航空ET302航班交通危机事件为例,考察在社交媒体环境下埃塞俄比亚航空和波音公司在危机传播过程中对于形象修复策略的使用.文章分别考察两大主体的危机传播活动,埃塞俄比亚航空主动出击,主要采用否认、逃避责任与减轻敌意的策略,获得了普通公众的支持.波音公司反应滞后,主要采用逃避责任、减轻敌意与矫正行为的策略,形象修复效果不明显.
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本文以形象修复理论为基础,以埃塞俄比亚航空ET302航班交通危机事件为例,考察在社交媒体环境下埃塞俄比亚航空和波音公司在危机传播过程中对于形象修复策略的使用.文章分别考察两大主体的危机传播活动,埃塞俄比亚航空主动出击,主要采用否认、逃避责任与减轻敌意的策略,获得了普通公众的支持.波音公司反应滞后,主要采用逃避责任、减轻敌意与矫正行为的策略,形象修复效果不明显.
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