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管理的本质是分配、协调资源的活动或过程,在所有的资源中人是最重要的也是最宝贵的资源.如何调动人的积极性,激发人们为组织工作的热情,去实现组织的目标,是每一个管理者面临的一个十分重要的问题.美国哈佛大学詹姆斯教授的研究结果表明,如果没有激励,一个人的能力发挥不过20%-30%,如果施以激励,一个人的能力可以发挥到80%以上.……