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随着服务行业的竞争日益加剧，通过测评服务业以提出提升企业竞争力策略的研究势在必行。用服务价值测度服务业比用服务质量和顾客价值更有效，本文全面总结了近年来国内外学者对服务价值相关理论的研究，并在此基础上深入探讨了服务价值的内涵、特征及未来研究方向．为进一步研究服务价值提供了理论基础。
服务价值研究回顾与展望
【摘 要】
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随着服务行业的竞争日益加剧，通过测评服务业以提出提升企业竞争力策略的研究势在必行。用服务价值测度服务业比用服务质量和顾客价值更有效，本文全面总结了近年来国内外学者对
【机 构】
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江苏大学工商管理学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2011年23期
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