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服务科学、管理与工程学科包含计算机科学、管理学、社会和认知科学以及法学等多领域的内容,该学科的研究依托并服务于迅猛发展的现代服务业。文章介绍服务外包行业的现状和发展趋势,提出面向该行业的人才培养方案,包括课程体系、FIP培养模式、面向的ITO岗位群,等等,以期对服务外包行业人才培养起到积极的促进作用。