在超越中融合 在融合中超越

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  15年应该是东软的“而立”之年,在“战乱”中幸运地活下来使我们更成熟,
  有收获使我们更自信。我们要更长远和系统地设计我们的目标,为未来的持续发展做更细致而充分的准备,
  要为每位东软人自己和为社会创造更大的价值而思考、学习、立志并行动。
  15年来,东软凭借着与客户的不断融合,实现了超越。
  2006年,对于东软来说又是一个值得纪念的一年,因为今年不仅是东软创立15周年,也是东软股份公司作为中国第一家专业化软件公司在资本市场上市10周年。尽管是15周年和10周年的特别纪念日,东软人依然十分低调,公司没有举办大型周年庆典活动,而是像平常一样继续修炼内功,扎扎实实地推进各项业务开展。
  年初,东软集团董事长、总裁刘积仁博士给全体员工写了一封信,题目为:东软十五“而立”。他认为,东软十五“而立”,不仅是因为东软在过去的15年中,销售收入和资产增长了几千倍,员工人数增长了几百倍……,比这些更重要、并无法用数字来描述的是东软拥有一个属于自己的技术、业务与管理体系,拥有众多与东软一起成长的国内外客户,拥有一个充满激情和相对成熟的领导团队,拥有一个正在不断被认知的“东软”品牌。其实,最让刘积仁心里感到踏实和自信的还是在于东软的软件和解决方案与中国众多行业和企业的核心业务的高度融合。正是基于这种融合,东软明白,现在应该做些什么,可以做些什么;也正是基于这种融合,东软超越了国内外的竞争对手,成为中国最具有发展潜力的软件企业。
  
  數字圈地 精耕细作 硕果累累
  
  十多年来,东软在实施“数字圈地”策略的同时,更加注重在行业和企业的信息化建设中的“精耕细作”。尤其是近年来,东软在不断加大内部管理和员工能力建设的同时,更注重对现有项目质量的提高和新项目的开拓,进一步优化解决方案中软件与系统集成的比例,公司经营质量获得稳步提升。
  在电信领域,东软电信解决方案在中国移动、中国联通分别占了大约1/3的市场份额,并开拓了电信增值业务和CRM等新领域,IDC统计显示,东软在电信行业的市场占有率位于三甲之列。
  在社保领域,东软的核心业务解决方案市场占有率达到50%,居全国第一。
  在企业信息化领域,东软获得大批国家重点企业客户,包括信息家电、汽车、制造、烟酒、制药等行业。特别是烟草行业,东软的资金结算和商务管理软件在22个省烟草公司投入使用,市场占有率第一。
  在电力行业,东软的解决方案覆盖4个区域电网公司、13个省级电网公司、100余个地市供电公司。
  在教育领域,东软在西部高校“校校通”工程中,获得34所高校,市场占有率领先。
  在网络安全行业,NetEye网络安全产品自1999年投放市场以来,凭借自主创新的流过滤专利,已在政府、金融、电信、电力、公安、社保等各大行业以及国家重点项目中得到深入应用。据CCID报告显示,东软的防火墙产品连续5年在国内品牌中市场占有率位居第一;入侵检测产品连续两年国内品牌市场占有率前三名。
  在国家电子政务重点工程中,东软成功地与扬州、邯郸等城市进行了良好的合作;并在国家“12金”工程中进入其中的7个“金”。随着东软在“金”字工程中的深入扎根,东软与国家信息基础设施的关系将更加紧密,东软也将步入一个更加稳健、持续、健康的发展轨道。
  
  不断融入 构造架构和基础
  
  1993年,东软成功开发出电信管理系统、电力管理系统、房地产交易管理系统等软件产品,并在市场获得很好的推广与应用。1999年,东软越来越发现,通用软件产品在中国的市场机会越来越受到限制,而基于行业解决方案的开发、服务和咨询业务不仅孕育巨大的市场需求,也是中国软件企业走向规模化和国际化的重要出路。
  为此,东软对企业的技术架构和业务方向进行积极的调整,全面向解决方案业务转型,并立足于东软已经进入的重点行业开展大规模的“数字圈地”运动。2001年,东软为了满足日益增长的解决方案业务发展需要,对内部组织进行了大幅度调整,一方面将技术研发与市场人员进行组合,成立了面向行业的事业部,另一方面在全国8个大区成立区域“虚拟总部”,将售前、售后、服务和培训等技术支持与客户服务工作下放到大区总部来执行,这种矩阵式的研发与营销组织结构,有力推动了东软在行业解决方案领域的深入发展。
  15年来,东软对中国信息化建设的认识越来越深入,从以前的“数字圈地”、“精耕细作”到后来的“绿色发展”,再到现在的“超越技术”,东软以创新的理念与实践来引领中国软件产业从几乎空白走向一定规模,从幼稚走向成熟。到2005年底,东软拥有8000多家大型客户;20条行业线覆盖全国社会基础设施和重点行业部门;60多种类型的解决方案和产品;200多人的专业咨询队伍;3500人的专业开发队伍。在这些数字与主题的背后,是东软对行业的强大把握力和融合力。
  
  超越技术 尽融其中
  
  对于刚刚走过15年的东软来说,如何将自身的软件融入到客户的业务中,成为客户核心业务的一部分;如何在较短的时间内构造融入客户业务价值的系统和能力,这是很多企业与媒体关注的话题。其实,这正是东软与客户形成不断融合、不断超越的境界的表述。
  2005年,东软在更新企业LOGO时再次提出了“超越技术”的新理念。刘积仁博士对“超越技术”做了深刻的阐述。他认为,“超越技术”并不是技术不重要,而是技术如何融入客户的核心业务,真正为客户创造价值。
  事实上,今天客户在进行IT系统建设时,真正缺少的不是技术。作为IT解决方案供应商,首先要考虑到如何表现核心竞争能力,因为围绕客户的价值构造高效的组织、文化、技术与服务的体系,才能够给客户带来帮助。东软认为,“超越技术”是要营造一个共赢的生态环境,使供应商和客户之间的关系变得更加和谐。那么,东软到底是如何超越技术,尽融客户之中的呢?
  首先,东软愿意为客户的利益而投资。目前,东软在国内建了8个大区,在40多个城市建立了分支机构,在沈阳、大连、成都、南海等地建立了4个大规模的信息学院和培训中心,已经投入了十亿元,现在有700多人的教师队伍。
  其次,东软构造了一个成功的IT系统。东软解决方案技术架构(NeuSA),用一个魔方表现组织和业务的构成,表现整个软件的复用和过程管理以及按期交付的能力。要达到和提升客户的满意度,最主要的是系统化效率的提高,同时强调公司内部的文化共享,建立内部的知识地图,使每一个员工都知道为了满足客户的利益从哪些方面去提升自身能力。
  第三,东软构架了一个以客户为中心的组织。从销售、运营到服务,都把客户看成整体业务的中心。为加强东软与客户之间的深入及时的交流,使客户得到最近距离的服务,加强IT系统与区域文化的融合,东软在国内设有7个研发中心,叫做本地化中心。同时,东软面向各个行业,建立了15个专业领域的事业部。
  另外,东软还建立了一个评价系统和培训系统,从提高员工能力与技能方面入手提高客户的满意度。东软在方向、深度、广度、领域以及整体的愿景上来构造团队的领导力、技术能力、方法学、沟通能力和解决方案领域内的知识。
  
  在超越中融合 在融合中超越
  
  事实上,中国的信息化建设已经进入了一个崭新的融合与超越的时代。在这个时代里,每个企业都面临着越来越大的竞争压力。东软认为,必须站在系统的角度来看待技术背后的东西,必须站在与客户融合的角度看待彼此的发展。当把一个软件技术变成客户的价值,变成一个企业提升竞争能力的过程时,不仅需要超越技术,更需要不断地学习客户的业务,不断地融入客户的业务之中。同时,当IT厂商与客户不断融合的时候,需要不断的超越,超越现有的技术水平,不断超越自己的服务能力。因此,在超越中融合,在融合中超越,是东软与客户之间达成良好互动的最高境界,也是东软走向更加成熟和国际化的必然使命。
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