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目的探讨"医闹"纠纷发生的原因及其影响的因素,以制定相应的防范策略和措施。方法选取2003—2012年山东省某二甲医院"医闹"纠纷案例32例,采用Excel 2007录入数据,对其分布特征和影响因素进行资料描述和分析。结果该医院"医闹"数量总体呈下降趋势;"医闹"纠纷高发科室依次为产科、骨科、儿科;"医闹"患方获得的赔偿金额是无"医闹"纠纷赔偿金额的2.18倍。结论要明确"医闹"产生原因并根据原因针对性的提出对策,理性解决医患矛盾。