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一、一般情况此次服务质量调查以湖南省人民医院、湘雅医院、湘雅二院、长沙市中心医院患者为对象，采用随机抽样与口头询问的方式，发放问卷100份，收回有效问卷96份。此次调查分别从医护人员、医院的基本管理和医院对病人的诚信三个方面来评价公立医院服务质量，评价等级分为很好（评价分值100-85）、较好（84-70）、一般（69-60）、差（59-40）、很差（39以下）五个，结果见附表。