【摘 要】
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在线信息如何影响消费者购买决策是酒店在线服务的一个关键问题.本文基于携程网1092家酒店网上预订数据,通过对数线性回归模型,分析了酒店特征信息、顾客评论信息和预订平台
【机 构】
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西南财经大学工商管理学院四川成都610074
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在线信息如何影响消费者购买决策是酒店在线服务的一个关键问题.本文基于携程网1092家酒店网上预订数据,通过对数线性回归模型,分析了酒店特征信息、顾客评论信息和预订平台推荐信息对四类不同等级酒店在线预订的影响.研究表明:顾客评论信息对各类酒店网上预订影响最显著,但对五星级酒店的影响最小;酒店特征信息对五星级酒店网上预订影响最大,其中客房价格信息对四星级,三星级和经济型酒店的影响不显著;推荐信息对四星级酒店影响很显著,但其中的用户评级对四星以外的酒店无显著影响.进而,论文通过对顾客评论信息中的五方面内容分析发现:顾客对酒店设施、服务水平、周边环境的评价均显著影响酒店网上预订,而客房卫生评价对酒店预订的影响不显著.本研究可为在线酒店分类管理与客户信息服务提供指导.
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