《21世纪商业评论》
　　在网络社会化逐渐深入的时代，企业面临着一个重大的挑战：社会化媒体上展现的个体的无常喜怒容易给企业造成难以估量的影响。只有积极响应顾客反馈，才能使他们对企业和产品积累好感，进而将顾客培养成企业的粉丝。也就是说，顾客增权可以使他们成为企业的营销渠道。
　　为顾客和员工增权，是后现代社会的一个特征。很早之前，赫伯特·西蒙(Herbert Simon)就指出组织行为存在信息不对称问题。掌握充分信息的人，往往处于有利的地位，而缺乏信息的人员则处于比较不利的地位。正因如此，如今的管理者必须以新的思维面对顾客和员工，不要寄希望于控制顾客和员工的行为，而应该如西蒙所言，以引导行为为前提。
　　主动授权至关重要。当企业成功地做到顾客增权时，顾客服务就成为了一种营销手段。
　　聪明的企业应该学会利用移动应用技术武装顾客，即满足增权型顾客对移动信息的需求。因为无论是短信系统、移动网站还是针对智能手机开发的平台，最终的选择权在顾客手里。对企业来说，这些程序应当能够有效增加销量、降低成本、提升顾客忠诚度。挖掘意见领袖、针对社交网络用户开发程序，为其提供无线互联应用，都是为培育粉丝做铺垫。口碑营销与常规的营销活动不同，后者作为一个项目，有明确的起点和终点，而口碑营销则是一个需要永续经营的工作。
　　聪明的企业应该针对各种社交网站推出图片或其他共享资源，鼓励粉丝参与传播，提供可供疯狂传播的内容。为了放大口碑效应，企业还应想方设法让全球范围内的粉丝彼此之间建立联系，互通信息。企业对待顾客在互联网上发表意见的态度不应当是防御，应该以开放的心态坦诚交流，以行为和影响力培育和绑定粉丝顾客。（汪洋）