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针对影响物流配送顾客满意度中的"处理顾客抱怨行为"、"技术与维修服务"、"商品包装"、"送货时间的配合度"等因素进行分析,给出提高这些指标的优化策略,为物流企业降低成本、提高效率、提升顾客满意度提供借鉴。
基于顾客满意度的物流配送优化策略
【摘 要】
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针对影响物流配送顾客满意度中的"处理顾客抱怨行为"、"技术与维修服务"、"商品包装"、"送货时间的配合度"等因素进行分析,给出提高这些指标的优化策略,为物流企业降低成本、
【机 构】
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桂林电子科技大学管理学院
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2007年32期
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