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[摘 要] 本文主要介绍高校多媒体教室日常管理中的常见故障及解决办法。
[关键词] 多媒体教室 故障
经过近些年的不断建设，我院大部分教学活动已采用多媒体教学，全院多媒体教室多达几百个。在多媒体教室上课具有直观、灵活的特点，广受教师和学生的好评。通过网络实现教学资源的扩充，使教学活动不再仅仅限于普通的Word、PowerPoint教案，更多的音频、图片、视频、Flash等资源让课堂内容更具充实性。然而，多媒体教学并不是一帆风顺的，很多时候设备的不稳定运行往往让很多已习惯于新教学方式的教师们措手不及。那么，应该如何做好多媒体教室的日常管理，让所有多媒体教室能正常运行呢？就此，我将谈谈这些年来多媒体教室的常见故障及解决办法
多媒体教室的运行涉及到硬件、软件、网络还有操作，因此其故障类型也可以从这四方面进行划分。
一、硬件常见故障及解决办法。
(一)电源方面。
电源方面的主要故障就是设备因不供电导致不能开机。
多媒体教室使用的设备大部分都是通过外接电源进行供电的。由于教室各设备因频繁使用加上硬件老化，非常容易出现线路接触不良、短路甚至电源烧毁的现象。电源是设备得以运行的基础，一旦发生故障所有设备必然不能够运行。如果出现不能开机的现象，一般先要检查电源是否发生故障，特别是一些需要通过稳压电源才能运行的设备更要重点检查。如果发生线路接触不良可以对接线处重新进行焊接固定或更换连接线，而烧毁的话就只能维修或更换了。为避免因电源而引起的设备不能运行，一般来说，要尽可能将所有设备的电源插头汇集一处，而电源设备则要采取固定的方式进行安装或摆放。
(二)投影机方面。
投影机是多媒体教室最重要的设备之一。投影机故障大致可分为不能投影和投影有色差。
不能投影的原因，可能是未通电、接触不良、显卡驱动不合适、灯泡烧毁。解决不能投影的问题，首先要检查硬件（顺序：先检查是否通电，再查投影机的排风口或滤网是否赌赛，最后查灯泡是否烧毁），再检查计算机上安装的显卡驱动是否合适。投影有色差的原因，通常是由于投影机的色彩控制参数没有配置好或者是硬件线路连接存在故障。解决色差的问题，一般是先查配置，如果无论怎么配置，色差依然存在，再查连接线问题，如两个原因都没有问题，极可能是设备老化所致，需要进行设备修理或更新。
(三)音响设备方面。
声音是多媒体的另外一种重要表现形式，音响设备是产生声音的源头。音响设备的故障主要表现为：不出声、有杂音、声道不正确。
不出声的原因可能是软件原因也可能硬件所致，软件原因就看计算机主机上的声卡驱动是否安装合适，硬件则主要是检查线路是否连接正常。出现杂音的原因与不出声的原因和处理办法基本一样。声道不正确最常见的原因是计算机上的播放软件的声道设置不正确，当然也有可能是因连接线接触不良所致。因此归纳起来，音响设备一般只要检查声卡驱动和连接线连接情况就可以了。
二、软件常见故障及解决办法。
(一)网页上的Flash不能播放。
多媒体教室经常出现访问的网页Flash不能播放的故障，原因其实很简单，只因计算机上没有安装合适的Flash插件。因为很多时候教师们所访问的网页是校内内网，所以访问的时候没有得到Flash插件的安装提醒。这时候只要访问一下搜狐、网易、新浪、凤凰网、央视网等大型门户网站，就会得到Flash插件的安装提醒，安装即可。当然也有可能是因为IE浏览器的权限设置太高导致访问这些网站也不能得到安装提醒，这时只要将IE的浏览器权限降低就可以了。
(二)Office文件不能打开。
大部分教案都采用Word和PowerPoint格式，多媒体教室的主机一般都已安装Office，但还是经常出现Office文件不能打开的现象。一般Office文件不能打开的原因有四个：一是该Office文件并不是Office软件生成的而是由WPS生成，虽然扩展名一样，但是很多时候WPS生成的文件在Office下会不兼容；第二个原因是，Office的版本不兼容；第三原因可能为存储文件的U盘有坏道；第四则是文件可能遭病毒感染。如果是坏道或病毒导致很难解决，而WPS或Office版本不一致所致，通过在计算机主机上安装相应软件即可解决。不过一般建议在多媒体教室使用的教案文件用主流的Office2003或Office2007来制作。
(三)视频文件不能播放。
随着信息技术的发展，各类视频文件格式产生，而多媒体教室安装的视频播放软件极有可能因不能及时更新而导致视频文件不能播放。此外不能播放的原因还可能是显卡驱动未正常、视频文件有损等原因。解决这个问题，通常只要安装正确的显卡驱动和能够解码视频格式的播放器即可。
三、网络常见故障及解决办法。
(一)网络不通。
网络不通有多个原因，一般为：网线未接、网卡设置、交换机路由器设置、网线故障。出现网络不通之后，一般是先检查网线是否已插上，再看本地连接的网卡IP设置是否正确，如这两步都对，再看交换机或路由器配置是否正确，如以上三步都正确最大的可能就是网线可能有故障，这时候可以更换一下网线看看。此外，导致网络不通的原因还可能是网卡驱动没有正确安装。
(二)不能正常访问Internet。
在多媒体教室的日常管理中我们经常发生“局域网通了，但是互联网还是不通，有时甚至可以上QQ了网页还是不能浏览”，也就是说互联网的通讯没有正常。原因可能为“本地连接的DNS配置、防火墙设置、IE浏览器的代理设置”沒有完全正确。访问互联网一般需要通过域名服务器来转换IP地址，所以如果本地连接中的DNS没有配置对就会导致局域网是通的，但是互联网还不通。如果DNS也是配置对的，则很大一部分原因是防火墙软件拦截了数据而防火墙软件可能因配置原因没有进行用户提醒，这时需要检查防火墙软件的参数配置。如果防火墙软件的参数配置也是对的，但还是不能访问网页，而QQ是可以上的，则最大的原因为IE的代理服务器设置不正确（通常在局域网内不需要设置代理服务器）。
四、操作类常见问题及解决办法。
(一)拷贝的数据丢失。
我们经常听到有教师急冲冲地过来说，“我拷贝在教室电脑上的文件重启之后都没有了，怎么办啊？”。发生这类事件的原因主要是多媒体教室的计算机主机一般都装有硬件还原卡或还原软件。还原类软硬件主要是为了防止各类病毒对计算机的侵害，同时也为了避免一些教师或同学的误操作导致关键性系统文件丢失而引起系统崩溃。因还原导致数据丢失，那数据肯定是找不回来的。不过这类事件是可以避免的。多媒体教室的计算机虽然有系统还原的机制在保护主机，但是考虑到各位教师的教学需求，一般都会留有一个较大的硬盘分区用于放置非系统保护的内容，只要将数据拷贝到这个分区，就不会发生系统重启之后数据丢失的现象。
(二)刷卡不能开机。
现在的多媒体教室主机开机一般都要求教师刷卡才能开机，这是信息技术对国有资产的保护。然而这一技术同样也带来了一些麻烦：有的教师电话打到中控室说我没有带卡怎么开机啊；有的教师拼命地拿着一张其他IC卡在那里刷啊刷就是刷不起开机；还有的教师用着正确的卡却怎么刷都不能开机。对于没有带卡的教师，如果中控室有人的话可以采用远程控制开启主机；对于拿着其他IC卡的教师就要尽量确定自己拿着的是正确的卡了；如果拿着正确卡还不能刷起开机，则可能是卡已经消磁性或者没有权限，需要换卡或请求管理员进行权限设置。
上面从硬件、软件、网络以及操作四个方面分析了多媒体教室运行中的常见故障和解决办法。这些常见故障占据了我院多媒体教室故障的95%以上，非常值得管理员认真对待。此外，对于其他故障的处理，多媒体教室管理员更需大胆尝试、勇于创新，不断寻找新思路、新办法用于多媒体教室的管理，提高多媒体教室运行的稳定性，让我院的教学活动可以更高效开展，教学质量提升得到有效保障。
参考文献：
【1】 高政，李文俊.谈多媒体教室的管理与维护[J].沧州师范专科学校学报，2005，（3）
【2】 张洪英.多媒体教室设备常见故障及维护[J].中国现代教育装备，2007.（06）：30
【3】 孙红丽。朱宝利。多媒体教室的使用与管理[J]。北京教育学院学报，2007（3）
[关键词] 多媒体教室 故障
经过近些年的不断建设，我院大部分教学活动已采用多媒体教学，全院多媒体教室多达几百个。在多媒体教室上课具有直观、灵活的特点，广受教师和学生的好评。通过网络实现教学资源的扩充，使教学活动不再仅仅限于普通的Word、PowerPoint教案，更多的音频、图片、视频、Flash等资源让课堂内容更具充实性。然而，多媒体教学并不是一帆风顺的，很多时候设备的不稳定运行往往让很多已习惯于新教学方式的教师们措手不及。那么，应该如何做好多媒体教室的日常管理，让所有多媒体教室能正常运行呢？就此，我将谈谈这些年来多媒体教室的常见故障及解决办法
多媒体教室的运行涉及到硬件、软件、网络还有操作，因此其故障类型也可以从这四方面进行划分。
一、硬件常见故障及解决办法。
(一)电源方面。
电源方面的主要故障就是设备因不供电导致不能开机。
多媒体教室使用的设备大部分都是通过外接电源进行供电的。由于教室各设备因频繁使用加上硬件老化，非常容易出现线路接触不良、短路甚至电源烧毁的现象。电源是设备得以运行的基础，一旦发生故障所有设备必然不能够运行。如果出现不能开机的现象，一般先要检查电源是否发生故障，特别是一些需要通过稳压电源才能运行的设备更要重点检查。如果发生线路接触不良可以对接线处重新进行焊接固定或更换连接线，而烧毁的话就只能维修或更换了。为避免因电源而引起的设备不能运行，一般来说，要尽可能将所有设备的电源插头汇集一处，而电源设备则要采取固定的方式进行安装或摆放。
(二)投影机方面。
投影机是多媒体教室最重要的设备之一。投影机故障大致可分为不能投影和投影有色差。
不能投影的原因，可能是未通电、接触不良、显卡驱动不合适、灯泡烧毁。解决不能投影的问题，首先要检查硬件（顺序：先检查是否通电，再查投影机的排风口或滤网是否赌赛，最后查灯泡是否烧毁），再检查计算机上安装的显卡驱动是否合适。投影有色差的原因，通常是由于投影机的色彩控制参数没有配置好或者是硬件线路连接存在故障。解决色差的问题，一般是先查配置，如果无论怎么配置，色差依然存在，再查连接线问题，如两个原因都没有问题，极可能是设备老化所致，需要进行设备修理或更新。
(三)音响设备方面。
声音是多媒体的另外一种重要表现形式，音响设备是产生声音的源头。音响设备的故障主要表现为：不出声、有杂音、声道不正确。
不出声的原因可能是软件原因也可能硬件所致，软件原因就看计算机主机上的声卡驱动是否安装合适，硬件则主要是检查线路是否连接正常。出现杂音的原因与不出声的原因和处理办法基本一样。声道不正确最常见的原因是计算机上的播放软件的声道设置不正确，当然也有可能是因连接线接触不良所致。因此归纳起来，音响设备一般只要检查声卡驱动和连接线连接情况就可以了。
二、软件常见故障及解决办法。
(一)网页上的Flash不能播放。
多媒体教室经常出现访问的网页Flash不能播放的故障，原因其实很简单，只因计算机上没有安装合适的Flash插件。因为很多时候教师们所访问的网页是校内内网，所以访问的时候没有得到Flash插件的安装提醒。这时候只要访问一下搜狐、网易、新浪、凤凰网、央视网等大型门户网站，就会得到Flash插件的安装提醒，安装即可。当然也有可能是因为IE浏览器的权限设置太高导致访问这些网站也不能得到安装提醒，这时只要将IE的浏览器权限降低就可以了。
(二)Office文件不能打开。
大部分教案都采用Word和PowerPoint格式，多媒体教室的主机一般都已安装Office，但还是经常出现Office文件不能打开的现象。一般Office文件不能打开的原因有四个：一是该Office文件并不是Office软件生成的而是由WPS生成，虽然扩展名一样，但是很多时候WPS生成的文件在Office下会不兼容；第二个原因是，Office的版本不兼容；第三原因可能为存储文件的U盘有坏道；第四则是文件可能遭病毒感染。如果是坏道或病毒导致很难解决，而WPS或Office版本不一致所致，通过在计算机主机上安装相应软件即可解决。不过一般建议在多媒体教室使用的教案文件用主流的Office2003或Office2007来制作。
(三)视频文件不能播放。
随着信息技术的发展，各类视频文件格式产生，而多媒体教室安装的视频播放软件极有可能因不能及时更新而导致视频文件不能播放。此外不能播放的原因还可能是显卡驱动未正常、视频文件有损等原因。解决这个问题，通常只要安装正确的显卡驱动和能够解码视频格式的播放器即可。
三、网络常见故障及解决办法。
(一)网络不通。
网络不通有多个原因，一般为：网线未接、网卡设置、交换机路由器设置、网线故障。出现网络不通之后，一般是先检查网线是否已插上，再看本地连接的网卡IP设置是否正确，如这两步都对，再看交换机或路由器配置是否正确，如以上三步都正确最大的可能就是网线可能有故障，这时候可以更换一下网线看看。此外，导致网络不通的原因还可能是网卡驱动没有正确安装。
(二)不能正常访问Internet。
在多媒体教室的日常管理中我们经常发生“局域网通了，但是互联网还是不通，有时甚至可以上QQ了网页还是不能浏览”，也就是说互联网的通讯没有正常。原因可能为“本地连接的DNS配置、防火墙设置、IE浏览器的代理设置”沒有完全正确。访问互联网一般需要通过域名服务器来转换IP地址，所以如果本地连接中的DNS没有配置对就会导致局域网是通的，但是互联网还不通。如果DNS也是配置对的，则很大一部分原因是防火墙软件拦截了数据而防火墙软件可能因配置原因没有进行用户提醒，这时需要检查防火墙软件的参数配置。如果防火墙软件的参数配置也是对的，但还是不能访问网页，而QQ是可以上的，则最大的原因为IE的代理服务器设置不正确（通常在局域网内不需要设置代理服务器）。
四、操作类常见问题及解决办法。
(一)拷贝的数据丢失。
我们经常听到有教师急冲冲地过来说，“我拷贝在教室电脑上的文件重启之后都没有了，怎么办啊？”。发生这类事件的原因主要是多媒体教室的计算机主机一般都装有硬件还原卡或还原软件。还原类软硬件主要是为了防止各类病毒对计算机的侵害，同时也为了避免一些教师或同学的误操作导致关键性系统文件丢失而引起系统崩溃。因还原导致数据丢失，那数据肯定是找不回来的。不过这类事件是可以避免的。多媒体教室的计算机虽然有系统还原的机制在保护主机，但是考虑到各位教师的教学需求，一般都会留有一个较大的硬盘分区用于放置非系统保护的内容，只要将数据拷贝到这个分区，就不会发生系统重启之后数据丢失的现象。
(二)刷卡不能开机。
现在的多媒体教室主机开机一般都要求教师刷卡才能开机，这是信息技术对国有资产的保护。然而这一技术同样也带来了一些麻烦：有的教师电话打到中控室说我没有带卡怎么开机啊；有的教师拼命地拿着一张其他IC卡在那里刷啊刷就是刷不起开机；还有的教师用着正确的卡却怎么刷都不能开机。对于没有带卡的教师，如果中控室有人的话可以采用远程控制开启主机；对于拿着其他IC卡的教师就要尽量确定自己拿着的是正确的卡了；如果拿着正确卡还不能刷起开机，则可能是卡已经消磁性或者没有权限，需要换卡或请求管理员进行权限设置。
上面从硬件、软件、网络以及操作四个方面分析了多媒体教室运行中的常见故障和解决办法。这些常见故障占据了我院多媒体教室故障的95%以上，非常值得管理员认真对待。此外，对于其他故障的处理，多媒体教室管理员更需大胆尝试、勇于创新，不断寻找新思路、新办法用于多媒体教室的管理，提高多媒体教室运行的稳定性，让我院的教学活动可以更高效开展，教学质量提升得到有效保障。
参考文献：
【1】 高政，李文俊.谈多媒体教室的管理与维护[J].沧州师范专科学校学报，2005，（3）
【2】 张洪英.多媒体教室设备常见故障及维护[J].中国现代教育装备，2007.（06）：30
【3】 孙红丽。朱宝利。多媒体教室的使用与管理[J]。北京教育学院学报，2007（3）