【摘 要】
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<正>1故障案例一有用户近段时间经常打电话报修"数字电视无信号"的问题,在客服系统中查询后,得知维修人员的故障处理回复都为"用户使用问题,TV/AV键切换问题"。既然是同一问
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<正>1故障案例一有用户近段时间经常打电话报修"数字电视无信号"的问题,在客服系统中查询后,得知维修人员的故障处理回复都为"用户使用问题,TV/AV键切换问题"。既然是同一问题,为什么几次都解决不好呢?我们带着疑问上门处理故障,打开用户电视机和机顶盒,发现故障现象确实为视频通道未选择正确。经过对用户的仔细询问,原来用户是前几个月从其他地址迁移过来的,在原址使用时机顶盒音视频线是接在电视机视频通道第二输入口,迁移该处重新安装后,其
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