【摘 要】
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目的 探讨对照顾服务员进行培训的成效,为护理行政管理者做人力资源管理决策时提供重要参考.方法 本研究项目系在中国台湾地区某医学中心成立项目小组,依据住院病人及家属留
【机 构】
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台湾成功大学医学院附设医院护理部长荣大学经营管理研究所,台湾署立台南医院护理部
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目的 探讨对照顾服务员进行培训的成效,为护理行政管理者做人力资源管理决策时提供重要参考.方法 本研究项目系在中国台湾地区某医学中心成立项目小组,依据住院病人及家属留院陪病的需求调查,制订医学中心照顾服务员的工作项目并建立系列管理规章,同时招募人员办理相关训练课程及接受临床实务训练,于取得结训证书进入正式工作后,再由临床辅导员给予考核,以评值项目执行之成效.结果 经过相关培训及管理,护理人员对照顾服务员的工作态度、工作能力、互动关系及照顾服务质量满意度均有提高,培养前后比较差异有统计学意义(P＜0.01或P＜0.05).结论 通过培训可提高照顾服务员的服务质量,也可为护理行政管理者做人力资源管理决策提供重要参考依据.
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