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随着我国电力市场的市场化改革进程不断加深,迫使供电企业变需求侧管理为需求侧服务,并且千方百计的开展优质服务工作.对供电企业开展优质服务的背景和必要性进行了分析,并通过对云南电网优质服务开展情况的调研,结合经济学的理论和实际情况为云南电网公司供电服务建立了质量模型,同时进行了论证,为供电企业的营销部门开展个性化和差异化的优质服务提供了理论依据.