【摘 要】
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目前,频繁的宕机事件、难以预测的安全隐患、无法到位的IT服务,让企业的IT部门疲于应付,而居高不下的IT投资更是让IT部门备受非议.因此,改变IT服务管理的落后状况、提升IT的
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目前,频繁的宕机事件、难以预测的安全隐患、无法到位的IT服务,让企业的IT部门疲于应付,而居高不下的IT投资更是让IT部门备受非议.因此,改变IT服务管理的落后状况、提升IT的价值已势在必行,而在这方面,IBM的Tivoli有着相当强的优势,rn2005年9月9日-10日,在杭州的西子湖畔,IBM举行了“IT服务管理论坛暨IBM Tivoli用户大会”,并就如何建置或追求ITIL(IT Infrastructure Library)最佳实践的服务管理进行了探讨.IBM从ITIL的发展到IT服务管理经验准则的制定一直扮演着重要的角色,并在此次研讨会上推出了ITSM(IT Service Management),通过它IT架构管理者可以对自己的管理流程设计和基础设施进行评估,直接切入IT架构管理的脉理,提升IT服务管理的价值.rn
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