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目的改善老年人群门诊体检的服务质量。方法分析影响老年人群门诊质量的影响因素并制定改进服务质量的管理方法。回顾分析服务质量改进前后各96例门诊体检者的体检时间、体检结果认可率、体检质量满意度和体检不适及护患纠纷例数。结果改进前体检时间（183.9±13.2）min,与改进后[（109.3±15.1）min]比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。改进后,体检结果认可率为95.8%（92/96）显著高于改进前的86.46%（83/96）,两组间差异有统计学意义（P〈0.05）。两组间体检质