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客户呼叫中心在商业领域中得到了广泛应用,于是变得与人们的平常生活的联系变得非常密切,有效的提高了企业的生存力和竞争力,同样为了达到这个目标,则呼叫中心就必须提供优质的服务,从而保证大多数客户的呼叫能够在短时间内得到回复,简言之就必须在人力方面增加投资;那这就从另一方面而言就增加了人力的经济成本,经济的角度看,则要求必须节省人力,将人员的利用率达到最大才行。所以研究通过那种方式高效合理地将人力资源的呼叫中心分配就有很大的意义。本文的研究工作就是研究客户服务中心与智能呼叫的分配问题,有很强的现实意义及发展前景