论文部分内容阅读
目的:了解某院口腔门诊患者对各环节服务质量的感知,并分析其对患者总体满意度的影响.方法:自行设计调查问卷,通过第三方电话调查的方式收集303份有效问卷,采用方差分析、结构方程模型及优先矩阵分析患者特征及服务指标对总体满意度的影响.结果:门诊患者总体满意度为86.99±15.22分,未婚和已婚患者的总体满意度高于离异或丧偶患者(P=0.002),就诊3次及以上患者的总体满意度高于就诊1次的患者(P=0.035).结构方程模型拟合结果较好,诊疗效果、整体环境、操作技术对患者总体满意度影响程度较大,但得分相对较低.结论:该院口腔门诊患者总体满意度处于中等水平,医院应提升操作技术和诊疗效果,加强医患沟通和健康宣教,同时改善就诊环境,促进患者满意度的提高.