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物业管理是服务行业,其服务质量直接影响着顾客满意度的评价与物业管理行业的发展。因此,在物业管理行业引入顾客满意度测评,不仅具有重要的现实意义,也是物业管理研究的一个理论命题。本文首先构建了一套完整的物业管理顾客满意度指标体系,其次引入主成分分析法对顾客满意度开发了综合评价模型,最后对该测评体系进行了案例检验,结果表明该指标体系和评价方法具有较强的科学性和可操作性。