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对我院2012年1月-2013年1月门诊西药房记录中的纠纷与投诉进行回顾性分析门诊西药房共发生纠纷36起，纠纷者职业中以外省打工人员最多（15／36，41．7％），其次为离退休人员（10／36，27．8％）。纠纷原因中以退药纠纷（13／36，36．1％）为主，其次为药品质量和医院内部管理（7／36，19．4％）。药剂人员应提高服务意识，增强医患交流，耐心解决患者的问题，为患者的用药安全提供保障。