2019年12月19日上午，全国检察机关网上信访信息系统2.0版开通仪式在最高人民检察院西区举行。随着最高检党组书记、检察长张军的一键点击，全国检察机关网上信访信息系统2.0版正式上线运行。这是自12309检察服务中心网络平台开通运行之后，检察机关应用信息化手段做好群众信访工作、提高为民服务水平的又一项重大举措。信访信息系统2.0版上线以后，全国四级检察机关可以对受理的每一件信访、每一个办理环节的网上录入、流转、跟踪督办和查询、反馈，实现全流程、信息化管理，无疑将有效地提高信访件的办理质量、效率和规范化水平，更快更好地解决人民群众的诉求。无论是对检察机关还是对信访群众来说，这都是一个极大的利好消息。
　　在2019年的第十三届全国人民代表大会第二次会议上，张军检察长在最高检工作报告中提出，将心比心对待群众信访，建立7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度。群众来信作为信访的一个重要来源，在最高检是如何流转的呢？

装车递送

　　周一早上8点半，最高检服务中心交通处的王鑫燃扛着一个巨大的帆布袋出现在最高检东区的办公大厅里，他是来收集直接寄给张军检察长或者有关厅领导的群众来信的。
　　“今天上午的信是正常量，200封左右。”他颠了颠袋子，直接扛起来向地下车库走去。王鑫燃每日两次往返于最高检东区和西区之间，传送机要文件，递送群众来信就是他的一个主要工作，“要是信多了，扛不过来，我就得用一个小平板车推到车库了。”
　　上午10点半，王鑫燃准时出发，在11点半前将信送到西区，在食堂吃完工作餐，他立刻折返回东区。下午2点，他在东区的传达室又装上了两帆布袋的群众来信，在下午3点半前必须准时送到西区。“根据流程，所有的群众来信办理都要从第十检察厅开始，现在也有群众直接写信到西区的第十检察厅了。”
　　王鑫燃告诉记者，他递送的群众来信每天有600封左右，多的时候在1200封左右。“周一到周五，每天两次。这是自张军检察长要求群众来信7日内回复后我的送信频率。”
　　群众来信到达西区后，王鑫燃又扛着帆布袋从地下车库直接坐电梯到4楼的集中处理群众来信室。和处理室的最高检返聘人员葛丽办好交接，他今天的这项工作就完成了。