【摘 要】
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目的探索有效的医疗服务质量调查考评方法。方法采用面对面的访谈加问卷调查法进行医疗服务质量调查,了解患者需求,同时对医护人员的服务质量进行考评,促进持续改进。结果问
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目的探索有效的医疗服务质量调查考评方法。方法采用面对面的访谈加问卷调查法进行医疗服务质量调查,了解患者需求,同时对医护人员的服务质量进行考评,促进持续改进。结果问卷回收率100%;问卷填写有效率99.46%;患者满意度94%。要求接受服务质量考评的科室100%。结论这种调查考评方式更能得到患者的认可和配合,收集到的信息准确、真实和全面,有利于患者诉求意识的形成并转化为需求,进而予以满足,以不断持续改进;医务人员主动提高服务质量的意识增强;患者满意度高。
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