论文部分内容阅读
摘 要 我国高校图书馆与发达国家高校图书馆相比，不管是其功能定位，环境布置及图书馆本身在学校的地位和影响力，还是图书馆自身本职管理与服务，都远远优于中国目前高校的图书馆，美国高校图书馆在学术上发挥的作用也是远远大于中国图书馆，于此，我国高校图书馆应当如何在本土环境中学习其优势长处来促进我国高校图书馆的发展呢？
关键词 高校 图书馆 服务
作者简介：许婷，武汉设计工程学院图书管理员。
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1009-0592（2015）10-200-02
一、服务意识、内容与时俱进
（一）服务质量于图书馆之意义
国书馆在国外在学术上是放在一个很重要很有地位的层次上，而在我国，图书馆的重要性明显较弱，在图书馆本身的服务上以及在读者利用图书馆的意识上都有待加强，其规章制度也较简单，对许多经常性遇到的问题状况亦没有清晰明确的规定，针对此现状笔者想提出相关建议。
在《图书馆学百科全书》中“图书馆服务”一词的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆其主要工作是向读者提供信息资源服务以，信息咨询服务及其他满足读者意愿之服务来实现自身工作职能，然而对于我国目前高校的服务模式，仍较传统，较被动，甚至是较为严肃，自身缺乏主动性，大部分工作仍是馆内借阅及服务，与读者的沟通与融合仍然很浅薄，在学术上的贡献与重要性参与较少，这都是不应该的状况，而在国外的优秀高校图书馆，其在学术研究上的重要性非同一般，这点实在值得我们中国高校图书馆学习。
（二）人性化服务理念应当被重视
图书馆本身工作所服务的对象是读者，尤其是高校图书馆的读者来自于全校师生，其人性化的针对性的服务理念更为重要，以师生需求为中心来配置各项服务资源，尊重其特殊需求，培育其人文精神，实施其更具针对性的人文，营造更加适合其发展的服务环境，充分开发图书馆的自身条件，利用自身的优势来调动激发广大读者的学习热情，营造学术氛围，开发馆内工作人员与读者的积极性，创造性，来全面挖掘图书馆的真正潜力与价值，彻底实现在服务工作以“读者第一，服务至上”为宗旨，从读者的角度，需求，利益出发，更好更高效的为读者服务，以及促进高校学术之发展，为祖国学术研究之发展贡献全部力量。
二、服务工作细化常态化，并纳入工作制度
我国高校图书馆工作大概有六点：1.制定图书馆的方针、任务、工作范围和服务对象；2.搜集、加工、整理并保存文献资源，最大限度地提供读者所需的文献资源；3.做好宣传辅导工作，扩大图书馆的社会影响，提高服务质量，让读者更好地利用馆藏，提高馆藏文献利用率；4.编制各种书目、索引、文摘等检索工具，更好地为读者提供查找途径和手段；5.开展业务管理和业务辅导，以指导和推动图书馆工作；6.以学科馆员形式辅助学院完成任务学术研究工作。
但是其工作制度往往粗略，尤其是对读者的具体服务方面，往往没有具体工作要求，通常被当作附带工作内容，既没有专人专项服务，亦没有工作细则来约束工作行为，如果一项工作缺乏制度约束，那么它的工作质量便无法保证，细节永远决定成败，如果一个单位一份工作细节永远做的不够好，那么他的总体的工作质量便永远不会提高。
这次首先谈图书馆的服务工作细节， 除了传统的书籍借还，整理，上架，提供信息咨询，提供学科馆员专项服务，还有许多的工作细节可以制度化，规范化，如信息宣传工作，定时定量的纸质资源，电子资源的信息更新与宣传，还有馆内服务读者的各项工作，诸如为读者找书，搜索各种信息资源，与读者建立学术上的合作交流，包括读者培训内容也应时时更新，在做读者培训的时候不光只是介绍图书馆的信息资源，更应该与广大师生了解如何让馆员充分的为读者提供关于学术信息的服务。并且将这些工作内容纳入制度，才能将服务工作越做越好，将其常态化。
三、技术创新服务
（一）构建网络平台
网络技术发展日兴月异，我国各个图书馆已广泛将局域网技术应用于各个业务管理中。各种多媒体，数据库等新技术被广泛使用在图书馆电子信息资源中，使得网络结构也越来越复杂，随着网络异构的加强，传统的集中式网络管理势必会造成网管主机的超负荷尔运转，网络管理系统的运行效率将会降低，如此必须有效地管理网络资源，图书馆技术人员越来越重视其性能，安全的管理。
（二）实现自助化，延伸服务
近年来，自助化服务在图书馆的工作建设已经越来越受关注，当今社会结构日趋知识化，网络化，信息化，更高效更便捷的服务方式被广泛利用。图书馆的自助化服务是指读者借助其相应设备，根据自身需要和兴趣按照流程进行申办证件，查询检索，预借服务，自助借还书等自助服务方式。
图书馆实行自助服务能产生许多有利因素，近年来我国高校加大对图书馆建设的力度，目前高校图书馆发展已是日新月异，馆藏信息多元化，不仅加强了纸质资源的收藏，更广泛购买了各种电子资源，如电子书籍，光盘数据库及各种专业学术网络的数据库，电子资源特点是检索便捷，存储量大，内容丰富，更能满足读者对信息资源清晰全面快捷的需求。完善的网络数据库及丰富的馆藏书目一起构成了图书馆数字化信息资源，为自助式服务提供了物质基础。
图书馆为读者提供自助服务的意义。首先便捷的使用方法更能激发读者的热情，信息资源能更加高效的被读者利用，在图书馆开馆时间方面更是可以带来前所未有的突破，自助借阅，借还，复印等服务的开展。读者通过参与图书馆的内部体系从而接触馆藏文献资源，加速了文献的传递及流动，大大增加了图书馆的流通量。在自助过程中，读者有较强的主动性及灵活性，可以根据自身需求，自行满足其对信息资源的需求。 能够开发潜在读者，许多读者由于种种原因，或是时间限制，或是空间限制，不方便到图书馆内来进行借阅，自助服务便能够很好的解决这些问题，使他们在自己的时间到图书馆，或者足不同户也可以查询各种图书馆文献信息，还可以通过预借服务发送电子信箱或传真，由图书馆工作为其检查所需文献，为读者预留资料，或者直接邮递到读者手中。
四、学习先进国家图书馆管理与服务
以美国高校为例，不管是其功能定位，环境布置及图书馆本身在学校的地位和影响力，还是图书馆自身本职管理与服务，都远远优于中国目前高校的图书馆，美国高校图书馆在学术上发挥的作用也是远远大于中国图书馆，于此，我国高校图书馆应当如何在本土环境中学习其优势长处，来促进我国高校图书馆的发展呢。
（一）举例美国高校图书馆的服务与管理
美国的高校图书馆，不仅具有储藏和借阅功能，还设有学习中心，服务中心及信息中心，图书馆在学校里是一个非常重要的学习单位，具有不可替代的作用，还在我国高校图书馆。大部分时候都伦为可有可无的地位。他们的教学模式决定了对图书馆的需求，他们的老师会要求他们的学生到图书馆进行相关学习。
在图书馆内，不仅设置了单独学习位置，还设有“TEAM WORK”学习专区，“TEAM WORK”是美国教学中的一大特色，这点也是中国所缺乏的，许多项目都是一小团队完成，图书馆配合这一需求，设置专门的工作区间和工作台来满足团队工作，不用担心影响其它人学习。团队工作室设置全面，有投影，网络，白板和大桌等。
服务功能如下：某老师要求学生做某项主题性的研究，把研究内容交给图书馆，图书馆管理员便开始收集相关资料资源信息或者指引，提供给需要做项目的学生，这样学生就可以拿着资料和指引性的资源进行学习研究了，毕竟图书馆员更加了解所在图书馆各种资源信息，能够更快更全面的找出相关资料。
美国高校图书馆甚至为教学提供了专门的网络课室，可以作为教室使用，从硬件设施上说，我国名牌高校只要愿意，也可以同比做出比他们更完善更高级的图书馆，但是我国的教学文化，仍以考试为目的，在学术研究和实践能力上弱于美国高校，至此，我国高校图书馆得不到教学的重视。但是面对信息社会日新月异的挑战，面对我国近切要求提高知识型人才全面素质的需求，教育模式也需要做出相对调整。
（二）美国高校资源共享性
首先美国高校各校区之间实行的是总分馆制，大学分馆的产生源于大学发展的需求，信息资源的增长，服务内涵与学科发展的种种需要。实行总分馆制在管理优势，共享优势及服务共享，信息资源都优于独立图书馆。这也启示了我国高校图书馆的建设，可以效仿其已成功的管理模式，确定更系统更规范的管理服务。
读者对便捷性的追求应当作为我们高校图书馆的首要工作管理，也是图书馆建设发展和成的驱动力量。馆际互借是美国高校图书馆的普遍管理模式，还有一种全国范围内的馆际互借，叫做“伊利亚特”，当读者在别的图书馆检索到他想要的书后，就提交书籍相关信息，然后“伊利亚特”会用UPS帮你寄到读者所在的高校图书馆，如果你只需要其中一部分或者一页资料，“伊利亚”工作人员会帮你扫描，然后给你发送邮件，并且这些服务都是免费的，如果读者需要的某些资料书籍被外借，可以提前预借，被预借的书须在一周内还至该图书馆。
如果你将你的研究课题告诉图书馆员，他们会提供一个非常专业的书单，学科馆员会定期向大家宣传新书或者馆内新鲜资源的信息，读者需求什么书也可以提供书单进行定购，在人性化服务方面，也较为突出。
五、我国高校当如何吸收学习
（一）高校首先应当重视图书馆工作
首先我国高校从教学模式上就忽略了对图书馆的利用开发，导致图书馆成为其学习道路上可有可无的存在，这实在是可悲又浪费资源的现象，除了大学生在毕业时需要写毕业论文时需要查阅相关资料外，经相关问卷调查，有些学生甚至大学都未曾到过图书馆。我们的图书馆需要经过怎样的调整才能如美国高校图书馆一样，充分发挥其功能效用。充分让读者了解并且利用图书馆所有资源呢？
（二）重视馆员工作
所谓的人性化服务理念不单单要针对读者，也要针对图书馆员，人性化服务理念的应用也主要是在图书馆员和读者之间来得以实现的。首先应当注重图书馆员的文化素质，图书馆员是图书馆的构成要素之一，是图书馆与读者之间的一座桥梁，而我国高校图书馆并未充分重视这一问题，许多高校图书馆员不仅专业欠缺，也根本不重视服务态度，有些图书馆的管理员甚至毫无专业素养的大妈来工作，许多同学都感到利用图书馆资源的时候，得不到相关的重视，甚至是态度冷漠。
图书馆的管理传统上都是以馆藏资源为重点的管理，重视资源的整齐有序性及读者获取资源的便捷性。这样模式中，作为图书馆员的能动性被忽略了。必须充分调图书馆员的积极性，主动性，发挥馆员自的能量与智慧，才能不断的将服务工作做好，人适其所，人尽其才，只要建立良好的激励机制，让个人能力和工作成绩配合集体的成长发展，使集体与个人的目标和价值联系起来。同时，图书馆为适应社会新形势，也应当对图书馆员进行定期的专业化的培训和考核，使其不但具有强烈的服务意识，还有专业的服务技能，充分发挥高校图书馆辅助学术研究的职能和作用。让馆员成为图书馆资源与读者之间的桥梁与纽带，充分发挥其自身职能与价值，让图书馆更好的服务读者！
关键词 高校 图书馆 服务
作者简介：许婷，武汉设计工程学院图书管理员。
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1009-0592（2015）10-200-02
一、服务意识、内容与时俱进
（一）服务质量于图书馆之意义
国书馆在国外在学术上是放在一个很重要很有地位的层次上，而在我国，图书馆的重要性明显较弱，在图书馆本身的服务上以及在读者利用图书馆的意识上都有待加强，其规章制度也较简单，对许多经常性遇到的问题状况亦没有清晰明确的规定，针对此现状笔者想提出相关建议。
在《图书馆学百科全书》中“图书馆服务”一词的解释是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆其主要工作是向读者提供信息资源服务以，信息咨询服务及其他满足读者意愿之服务来实现自身工作职能，然而对于我国目前高校的服务模式，仍较传统，较被动，甚至是较为严肃，自身缺乏主动性，大部分工作仍是馆内借阅及服务，与读者的沟通与融合仍然很浅薄，在学术上的贡献与重要性参与较少，这都是不应该的状况，而在国外的优秀高校图书馆，其在学术研究上的重要性非同一般，这点实在值得我们中国高校图书馆学习。
（二）人性化服务理念应当被重视
图书馆本身工作所服务的对象是读者，尤其是高校图书馆的读者来自于全校师生，其人性化的针对性的服务理念更为重要，以师生需求为中心来配置各项服务资源，尊重其特殊需求，培育其人文精神，实施其更具针对性的人文，营造更加适合其发展的服务环境，充分开发图书馆的自身条件，利用自身的优势来调动激发广大读者的学习热情，营造学术氛围，开发馆内工作人员与读者的积极性，创造性，来全面挖掘图书馆的真正潜力与价值，彻底实现在服务工作以“读者第一，服务至上”为宗旨，从读者的角度，需求，利益出发，更好更高效的为读者服务，以及促进高校学术之发展，为祖国学术研究之发展贡献全部力量。
二、服务工作细化常态化，并纳入工作制度
我国高校图书馆工作大概有六点：1.制定图书馆的方针、任务、工作范围和服务对象；2.搜集、加工、整理并保存文献资源，最大限度地提供读者所需的文献资源；3.做好宣传辅导工作，扩大图书馆的社会影响，提高服务质量，让读者更好地利用馆藏，提高馆藏文献利用率；4.编制各种书目、索引、文摘等检索工具，更好地为读者提供查找途径和手段；5.开展业务管理和业务辅导，以指导和推动图书馆工作；6.以学科馆员形式辅助学院完成任务学术研究工作。
但是其工作制度往往粗略，尤其是对读者的具体服务方面，往往没有具体工作要求，通常被当作附带工作内容，既没有专人专项服务，亦没有工作细则来约束工作行为，如果一项工作缺乏制度约束，那么它的工作质量便无法保证，细节永远决定成败，如果一个单位一份工作细节永远做的不够好，那么他的总体的工作质量便永远不会提高。
这次首先谈图书馆的服务工作细节， 除了传统的书籍借还，整理，上架，提供信息咨询，提供学科馆员专项服务，还有许多的工作细节可以制度化，规范化，如信息宣传工作，定时定量的纸质资源，电子资源的信息更新与宣传，还有馆内服务读者的各项工作，诸如为读者找书，搜索各种信息资源，与读者建立学术上的合作交流，包括读者培训内容也应时时更新，在做读者培训的时候不光只是介绍图书馆的信息资源，更应该与广大师生了解如何让馆员充分的为读者提供关于学术信息的服务。并且将这些工作内容纳入制度，才能将服务工作越做越好，将其常态化。
三、技术创新服务
（一）构建网络平台
网络技术发展日兴月异，我国各个图书馆已广泛将局域网技术应用于各个业务管理中。各种多媒体，数据库等新技术被广泛使用在图书馆电子信息资源中，使得网络结构也越来越复杂，随着网络异构的加强，传统的集中式网络管理势必会造成网管主机的超负荷尔运转，网络管理系统的运行效率将会降低，如此必须有效地管理网络资源，图书馆技术人员越来越重视其性能，安全的管理。
（二）实现自助化，延伸服务
近年来，自助化服务在图书馆的工作建设已经越来越受关注，当今社会结构日趋知识化，网络化，信息化，更高效更便捷的服务方式被广泛利用。图书馆的自助化服务是指读者借助其相应设备，根据自身需要和兴趣按照流程进行申办证件，查询检索，预借服务，自助借还书等自助服务方式。
图书馆实行自助服务能产生许多有利因素，近年来我国高校加大对图书馆建设的力度，目前高校图书馆发展已是日新月异，馆藏信息多元化，不仅加强了纸质资源的收藏，更广泛购买了各种电子资源，如电子书籍，光盘数据库及各种专业学术网络的数据库，电子资源特点是检索便捷，存储量大，内容丰富，更能满足读者对信息资源清晰全面快捷的需求。完善的网络数据库及丰富的馆藏书目一起构成了图书馆数字化信息资源，为自助式服务提供了物质基础。
图书馆为读者提供自助服务的意义。首先便捷的使用方法更能激发读者的热情，信息资源能更加高效的被读者利用，在图书馆开馆时间方面更是可以带来前所未有的突破，自助借阅，借还，复印等服务的开展。读者通过参与图书馆的内部体系从而接触馆藏文献资源，加速了文献的传递及流动，大大增加了图书馆的流通量。在自助过程中，读者有较强的主动性及灵活性，可以根据自身需求，自行满足其对信息资源的需求。 能够开发潜在读者，许多读者由于种种原因，或是时间限制，或是空间限制，不方便到图书馆内来进行借阅，自助服务便能够很好的解决这些问题，使他们在自己的时间到图书馆，或者足不同户也可以查询各种图书馆文献信息，还可以通过预借服务发送电子信箱或传真，由图书馆工作为其检查所需文献，为读者预留资料，或者直接邮递到读者手中。
四、学习先进国家图书馆管理与服务
以美国高校为例，不管是其功能定位，环境布置及图书馆本身在学校的地位和影响力，还是图书馆自身本职管理与服务，都远远优于中国目前高校的图书馆，美国高校图书馆在学术上发挥的作用也是远远大于中国图书馆，于此，我国高校图书馆应当如何在本土环境中学习其优势长处，来促进我国高校图书馆的发展呢。
（一）举例美国高校图书馆的服务与管理
美国的高校图书馆，不仅具有储藏和借阅功能，还设有学习中心，服务中心及信息中心，图书馆在学校里是一个非常重要的学习单位，具有不可替代的作用，还在我国高校图书馆。大部分时候都伦为可有可无的地位。他们的教学模式决定了对图书馆的需求，他们的老师会要求他们的学生到图书馆进行相关学习。
在图书馆内，不仅设置了单独学习位置，还设有“TEAM WORK”学习专区，“TEAM WORK”是美国教学中的一大特色，这点也是中国所缺乏的，许多项目都是一小团队完成，图书馆配合这一需求，设置专门的工作区间和工作台来满足团队工作，不用担心影响其它人学习。团队工作室设置全面，有投影，网络，白板和大桌等。
服务功能如下：某老师要求学生做某项主题性的研究，把研究内容交给图书馆，图书馆管理员便开始收集相关资料资源信息或者指引，提供给需要做项目的学生，这样学生就可以拿着资料和指引性的资源进行学习研究了，毕竟图书馆员更加了解所在图书馆各种资源信息，能够更快更全面的找出相关资料。
美国高校图书馆甚至为教学提供了专门的网络课室，可以作为教室使用，从硬件设施上说，我国名牌高校只要愿意，也可以同比做出比他们更完善更高级的图书馆，但是我国的教学文化，仍以考试为目的，在学术研究和实践能力上弱于美国高校，至此，我国高校图书馆得不到教学的重视。但是面对信息社会日新月异的挑战，面对我国近切要求提高知识型人才全面素质的需求，教育模式也需要做出相对调整。
（二）美国高校资源共享性
首先美国高校各校区之间实行的是总分馆制，大学分馆的产生源于大学发展的需求，信息资源的增长，服务内涵与学科发展的种种需要。实行总分馆制在管理优势，共享优势及服务共享，信息资源都优于独立图书馆。这也启示了我国高校图书馆的建设，可以效仿其已成功的管理模式，确定更系统更规范的管理服务。
读者对便捷性的追求应当作为我们高校图书馆的首要工作管理，也是图书馆建设发展和成的驱动力量。馆际互借是美国高校图书馆的普遍管理模式，还有一种全国范围内的馆际互借，叫做“伊利亚特”，当读者在别的图书馆检索到他想要的书后，就提交书籍相关信息，然后“伊利亚特”会用UPS帮你寄到读者所在的高校图书馆，如果你只需要其中一部分或者一页资料，“伊利亚”工作人员会帮你扫描，然后给你发送邮件，并且这些服务都是免费的，如果读者需要的某些资料书籍被外借，可以提前预借，被预借的书须在一周内还至该图书馆。
如果你将你的研究课题告诉图书馆员，他们会提供一个非常专业的书单，学科馆员会定期向大家宣传新书或者馆内新鲜资源的信息，读者需求什么书也可以提供书单进行定购，在人性化服务方面，也较为突出。
五、我国高校当如何吸收学习
（一）高校首先应当重视图书馆工作
首先我国高校从教学模式上就忽略了对图书馆的利用开发，导致图书馆成为其学习道路上可有可无的存在，这实在是可悲又浪费资源的现象，除了大学生在毕业时需要写毕业论文时需要查阅相关资料外，经相关问卷调查，有些学生甚至大学都未曾到过图书馆。我们的图书馆需要经过怎样的调整才能如美国高校图书馆一样，充分发挥其功能效用。充分让读者了解并且利用图书馆所有资源呢？
（二）重视馆员工作
所谓的人性化服务理念不单单要针对读者，也要针对图书馆员，人性化服务理念的应用也主要是在图书馆员和读者之间来得以实现的。首先应当注重图书馆员的文化素质，图书馆员是图书馆的构成要素之一，是图书馆与读者之间的一座桥梁，而我国高校图书馆并未充分重视这一问题，许多高校图书馆员不仅专业欠缺，也根本不重视服务态度，有些图书馆的管理员甚至毫无专业素养的大妈来工作，许多同学都感到利用图书馆资源的时候，得不到相关的重视，甚至是态度冷漠。
图书馆的管理传统上都是以馆藏资源为重点的管理，重视资源的整齐有序性及读者获取资源的便捷性。这样模式中，作为图书馆员的能动性被忽略了。必须充分调图书馆员的积极性，主动性，发挥馆员自的能量与智慧，才能不断的将服务工作做好，人适其所，人尽其才，只要建立良好的激励机制，让个人能力和工作成绩配合集体的成长发展，使集体与个人的目标和价值联系起来。同时，图书馆为适应社会新形势，也应当对图书馆员进行定期的专业化的培训和考核，使其不但具有强烈的服务意识，还有专业的服务技能，充分发挥高校图书馆辅助学术研究的职能和作用。让馆员成为图书馆资源与读者之间的桥梁与纽带，充分发挥其自身职能与价值，让图书馆更好的服务读者！