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<正>1引言经过多年的建设与发展,移动通信企业已经成长壮大,面临激烈的市场竞争环境以及用户的多样化需求,服务领先成为推动企业发展的重要因素,其中降低用户投诉率尤其是升级投诉是服务领先能否实现的关键一环。本文采用基元事件分析法通过对一个升级投诉案例的分析,找出升级投诉产生的预防措施。
基元事件分析法在处理升级投诉中的应用
【摘 要】
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<正>1引言经过多年的建设与发展,移动通信企业已经成长壮大,面临激烈的市场竞争环境以及用户的多样化需求,服务领先成为推动企业发展的重要因素,其中降低用户投诉率尤其是升
【机 构】
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北京邮电大学经济管理学院
【出 处】
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中国新通信
【发表日期】
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2008年07期
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