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随着经济全球化、金融一体化进程的加快 ,商业银行竞争的焦点已从如何赢得客户转向到如何留住客户 ,客户关系管理日益受到重视。商业银行从银行客户关系管理的实际出发 ,了解和把握客户的需求 ,实施差别化服务 ,以提高客户服务效率 ,降低银行的运营成本。
浅谈商业银行的客户关系管理与差别化服务
【摘 要】
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随着经济全球化、金融一体化进程的加快 ,商业银行竞争的焦点已从如何赢得客户转向到如何留住客户 ,客户关系管理日益受到重视。商业银行从银行客户关系管理的实际出发 ,了解
【机 构】
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中国建设银行长沙市河西支行湖南长沙410081
【出 处】
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湖南大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2002年S2期
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