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摘 要：供电企业的核心资源就是电能，而每个用户的用电量是企业所掌握的核心数据信息，要通过抄表核算的方式进行电费的精确计量和计算，在以往的抄表作业中，人工的方式已经落后于时代的发展，难以满足如今快速发展的用电需求和工作效率，而新式抄表机的利用还需要进一步的研究熟悉，因此可见，提高抄表人员的工作效率和抄读的准确度是供电企业提供高质量的服务和管理的重中之重。
关键词：抄表；电费；计量；准确度
尽管如今我们已经拥有了大量先进的设备进行电量的计量和自动抄表系统，但是在供电企业提高自身服务质量和形象，以及重要的电力营销工作中，抄表工作依然是重要组成部分，很多用户都以抄读的准确性和速度效率等指标来衡量一个供电企业的服务质量和水平，也是对工作效率和营业能力的考量标准之一。
对于查电表这个以往生活中常见的现象我们肯定不会陌生，供电企业为了计算用户的用电量，通常需要派出大量的抄表工作人员进入用户的家中或者办公场所内，在位于马路两旁的电线杆的电表箱上进行读数和记录，这些传统的抄表方式如今已经不多见了，由于计算机技术与信息技术的发展，人们可以足不出户就可以缴纳电费，供电企业也可以依靠信息化系统监管用户的用电情况，而抄表工作也步入自动化、现代化的发展轨道。传统的抄表方式费时费力，而且需要大量有着丰富经验的工作人员合作才能完成，还存在一定的危险性。
现在的抄读工作采用了先进的设备和仪器，提高了抄读的准确性和效率，大大减少了传统方式经常出现的误差和错抄、漏查现象，提高了供电企业的服务质量和工作效率，但是为了应对新设备以及新的抄读人员构成体系，供电企业也不能掉以轻心，工作人员要迅速的投入到新的工作方式的习惯的转变中，不断完善和改进抄读工作的管理理念和工作程序。
1 传统抄表方式的缺陷
（1）传统抄表方式都是依靠人工读数和记录，容易出现一些疏漏，比如工作人员在记录时笔画显得比较潦草，营业管理在开展抄读工作时发现数据记录的比较模糊，很有可能发生错误的登记和计量，这就给企业和用户之间造成了双重的麻烦和不便，也不利于企业开展良好的营销工作。
（2）一些抄表工作开展不到位，工作人员在掌握了用户大致的用电量后，就不重视亲力亲为，在没有查看电表的实际数据的情况下就根据以往的经验估算出用电量数值，抄表工作的准确率下降，会给供电企业与用户造成经济损失，甚至引发不小的纠纷和矛盾，不利于企业的持续发展。
（3）传统的人工抄表存在很大的漏洞，管理工作不够严格的情况下，工作人员利用职务之便，为亲朋和熟悉的用户大开方便之门，故意遗漏或者人为的减少用户的用电量，这不仅给供电企业造成资源的浪费和经济上的损失，而且有失公平正义，助长社会不正之风，败坏供电企业的形象。
（4）人工的抄读方式显然不能满足如今电力的计量与统计工作，误差频繁出现，难以进行管理和监督，电力数据的抄读、输入等过程中容易发生错漏。
2 抄表人员结构分析
20～30岁的抄表人员抄读差错率最高，原因是年纪轻，参加工作时间短，经验少，对工作不够认真细致，不总结工作经验方法，常犯误读误看和计算错误；其次是51～60岁的抄表人员，他们有一定的工作积累，经历过传统抄表时代，对数字有强烈的敏感性，但操作新机器的能力及学习能力相对较差，且管辖台区较多，造成抄读速度较慢、且容易出错。
3 造成电费电量差错的原因
3.1 抄表程序不易掌握
由于现在营业用电管理都是基于营业管理系统，营业MIS系统中默认的抄表程序和与实际工作需要的抄表程序有差异。比如：一般三相四线多功能电子表实际显示的抄表顺序是：尖、峰、平、谷，实际工作中我们经常口述的营业用电词汇也是尖、峰、平、谷。但是营业MIS系统默认的抄表程序是：尖、峰、谷、平，抄表人员早已习惯之前的抄表顺序，所以对改变的抄表程序不习惯，造成抄读错误。
3.2 抄表数据更新滞后
每个月的营抄时间是每个月6开始到20号结束，但每个月用户的用电申请和用电变更时间是不集中的，有时候与抄表时间不同步，抄表数据没有及时更新，也是造成营抄错误的一项原因。
4 提高抄读准确率
4.1 对农电工进行强化式培训
引进智能型抄表机TP900，在正式下发前组织抄表人员进行系统培训，运用现场讲解演示的方法，指出新旧抄表机使用差异，在对旧抄表机认识的基础上，比较新抄表机新功能、新特点进行介绍。对于年龄稍大的农电工，我们制作的抄表机“傻瓜”说明书，学时为6小时，为期3天，每天2小时，然后让抄表人员亲自操作。为了了解农电工掌握新技术的情况，我们在各班组进行了“抄表机数据录入比赛”活动。
经过培训，使抄表人员能够运用抄表机抄读电表，查询定位、统计核算，了解抄表机的性能，掌握抄表机其他的功能，如夜间使用显示屏背光抄表，随时关机以节省功耗，下次开机后可直接进入本次关机时的应用界面等。经过1周的适应期，抄表人员操作TP900更得心应手，自投入使用以来4个月，抄表员可以熟练操作，使抄表核算收费的时间缩短至8天。
4.2 借助营销业务系统降低差错发生率
由于操作的不熟练或抄表人员的疏忽大意，可能会造成抄表数据的不准确，在操作中也可能遇到非本人因素造成的差错，由于一台抄表机里有多个台区，这些台区由多个人管理，在抄读时就有时间差，由于20～30岁和51～60岁的抄表人员差错率较高，对操作过程的不熟悉，往往由于心急、不求甚解，在不知情的情况下把别人抄读好的数据修改掉，造成差错，这类差错不易被发现，可以通过MIS系统清晰直观的查找错误。
4.3 根据实际现场抄表的需要改进抄表程序
对于多功能计量表计存在多种抄读数据类型，如：正向有功总段、有功（尖峰）、有功（峰）、有功（平）、有功（谷）、反向有功总段、反向有功（尖峰）、反向有功（峰）、反向有功（平）、反向有功（谷）、无功总段，实际工作中除了315kVA以上的工业用户需要十几种数据类型，其他用户多功能表计只需要其中几种数据类型，多种数据类型影响我们的抄读时间和抄读质量。通过和电能计量中心及我们资产管理员沟通配合，我们在资产信息中将我们不需要的数据类型进行删除整理，只保留我们需要的数据类型。
4.4 规定用电变更工作票时间，使变更数据与抄表数据同步
根据实际营抄工作需要及营业系统能够实现的数据同步功能，我们将用户变更用电的工作票传递时间规定在每个月的1号到6号和20号到月底。分这两个时间段主要有两个原因：（1）采用月初进行工作票的传递，即使有抄表数据的变更，我们在6号进行抄表数据传输时可以及时更改，也可以通过抄表机复核功能进行检查，系统重新提取变更数据，重新进行数据传输；（2）采取月末一周进行工作票传递，在下个月初抄表数据初始化之后，变更抄表数据就自动更新，直接进行抄表数据传输就可以了，这个时间段更为保险。
结语
综上所述，供电企业的抄读工作的相关程序和制度已经在开展相应的改革和优化，这也是新时期需求变化的客观要求，企业要不断加强抄表的准确率，提高服务质量和营销水平。
參考文献：
[1] 李金伴.自动抄表系统原理与应用[M].化学工业出版社.2012.
关键词：抄表；电费；计量；准确度
尽管如今我们已经拥有了大量先进的设备进行电量的计量和自动抄表系统，但是在供电企业提高自身服务质量和形象，以及重要的电力营销工作中，抄表工作依然是重要组成部分，很多用户都以抄读的准确性和速度效率等指标来衡量一个供电企业的服务质量和水平，也是对工作效率和营业能力的考量标准之一。
对于查电表这个以往生活中常见的现象我们肯定不会陌生，供电企业为了计算用户的用电量，通常需要派出大量的抄表工作人员进入用户的家中或者办公场所内，在位于马路两旁的电线杆的电表箱上进行读数和记录，这些传统的抄表方式如今已经不多见了，由于计算机技术与信息技术的发展，人们可以足不出户就可以缴纳电费，供电企业也可以依靠信息化系统监管用户的用电情况，而抄表工作也步入自动化、现代化的发展轨道。传统的抄表方式费时费力，而且需要大量有着丰富经验的工作人员合作才能完成，还存在一定的危险性。
现在的抄读工作采用了先进的设备和仪器，提高了抄读的准确性和效率，大大减少了传统方式经常出现的误差和错抄、漏查现象，提高了供电企业的服务质量和工作效率，但是为了应对新设备以及新的抄读人员构成体系，供电企业也不能掉以轻心，工作人员要迅速的投入到新的工作方式的习惯的转变中，不断完善和改进抄读工作的管理理念和工作程序。
1 传统抄表方式的缺陷
（1）传统抄表方式都是依靠人工读数和记录，容易出现一些疏漏，比如工作人员在记录时笔画显得比较潦草，营业管理在开展抄读工作时发现数据记录的比较模糊，很有可能发生错误的登记和计量，这就给企业和用户之间造成了双重的麻烦和不便，也不利于企业开展良好的营销工作。
（2）一些抄表工作开展不到位，工作人员在掌握了用户大致的用电量后，就不重视亲力亲为，在没有查看电表的实际数据的情况下就根据以往的经验估算出用电量数值，抄表工作的准确率下降，会给供电企业与用户造成经济损失，甚至引发不小的纠纷和矛盾，不利于企业的持续发展。
（3）传统的人工抄表存在很大的漏洞，管理工作不够严格的情况下，工作人员利用职务之便，为亲朋和熟悉的用户大开方便之门，故意遗漏或者人为的减少用户的用电量，这不仅给供电企业造成资源的浪费和经济上的损失，而且有失公平正义，助长社会不正之风，败坏供电企业的形象。
（4）人工的抄读方式显然不能满足如今电力的计量与统计工作，误差频繁出现，难以进行管理和监督，电力数据的抄读、输入等过程中容易发生错漏。
2 抄表人员结构分析
20～30岁的抄表人员抄读差错率最高，原因是年纪轻，参加工作时间短，经验少，对工作不够认真细致，不总结工作经验方法，常犯误读误看和计算错误；其次是51～60岁的抄表人员，他们有一定的工作积累，经历过传统抄表时代，对数字有强烈的敏感性，但操作新机器的能力及学习能力相对较差，且管辖台区较多，造成抄读速度较慢、且容易出错。
3 造成电费电量差错的原因
3.1 抄表程序不易掌握
由于现在营业用电管理都是基于营业管理系统，营业MIS系统中默认的抄表程序和与实际工作需要的抄表程序有差异。比如：一般三相四线多功能电子表实际显示的抄表顺序是：尖、峰、平、谷，实际工作中我们经常口述的营业用电词汇也是尖、峰、平、谷。但是营业MIS系统默认的抄表程序是：尖、峰、谷、平，抄表人员早已习惯之前的抄表顺序，所以对改变的抄表程序不习惯，造成抄读错误。
3.2 抄表数据更新滞后
每个月的营抄时间是每个月6开始到20号结束，但每个月用户的用电申请和用电变更时间是不集中的，有时候与抄表时间不同步，抄表数据没有及时更新，也是造成营抄错误的一项原因。
4 提高抄读准确率
4.1 对农电工进行强化式培训
引进智能型抄表机TP900，在正式下发前组织抄表人员进行系统培训，运用现场讲解演示的方法，指出新旧抄表机使用差异，在对旧抄表机认识的基础上，比较新抄表机新功能、新特点进行介绍。对于年龄稍大的农电工，我们制作的抄表机“傻瓜”说明书，学时为6小时，为期3天，每天2小时，然后让抄表人员亲自操作。为了了解农电工掌握新技术的情况，我们在各班组进行了“抄表机数据录入比赛”活动。
经过培训，使抄表人员能够运用抄表机抄读电表，查询定位、统计核算，了解抄表机的性能，掌握抄表机其他的功能，如夜间使用显示屏背光抄表，随时关机以节省功耗，下次开机后可直接进入本次关机时的应用界面等。经过1周的适应期，抄表人员操作TP900更得心应手，自投入使用以来4个月，抄表员可以熟练操作，使抄表核算收费的时间缩短至8天。
4.2 借助营销业务系统降低差错发生率
由于操作的不熟练或抄表人员的疏忽大意，可能会造成抄表数据的不准确，在操作中也可能遇到非本人因素造成的差错，由于一台抄表机里有多个台区，这些台区由多个人管理，在抄读时就有时间差，由于20～30岁和51～60岁的抄表人员差错率较高，对操作过程的不熟悉，往往由于心急、不求甚解，在不知情的情况下把别人抄读好的数据修改掉，造成差错，这类差错不易被发现，可以通过MIS系统清晰直观的查找错误。
4.3 根据实际现场抄表的需要改进抄表程序
对于多功能计量表计存在多种抄读数据类型，如：正向有功总段、有功（尖峰）、有功（峰）、有功（平）、有功（谷）、反向有功总段、反向有功（尖峰）、反向有功（峰）、反向有功（平）、反向有功（谷）、无功总段，实际工作中除了315kVA以上的工业用户需要十几种数据类型，其他用户多功能表计只需要其中几种数据类型，多种数据类型影响我们的抄读时间和抄读质量。通过和电能计量中心及我们资产管理员沟通配合，我们在资产信息中将我们不需要的数据类型进行删除整理，只保留我们需要的数据类型。
4.4 规定用电变更工作票时间，使变更数据与抄表数据同步
根据实际营抄工作需要及营业系统能够实现的数据同步功能，我们将用户变更用电的工作票传递时间规定在每个月的1号到6号和20号到月底。分这两个时间段主要有两个原因：（1）采用月初进行工作票的传递，即使有抄表数据的变更，我们在6号进行抄表数据传输时可以及时更改，也可以通过抄表机复核功能进行检查，系统重新提取变更数据，重新进行数据传输；（2）采取月末一周进行工作票传递，在下个月初抄表数据初始化之后，变更抄表数据就自动更新，直接进行抄表数据传输就可以了，这个时间段更为保险。
结语
综上所述，供电企业的抄读工作的相关程序和制度已经在开展相应的改革和优化，这也是新时期需求变化的客观要求，企业要不断加强抄表的准确率，提高服务质量和营销水平。
參考文献：
[1] 李金伴.自动抄表系统原理与应用[M].化学工业出版社.2012.