在当今社会中,企业都在关注着用户是否满意,而很少过问员工是否满意。似乎在市场经济条件下,员工是否满意无关紧要,只有用户满意才关乎企业的生存与发展。所以在不少企业,员工满意度是一个盲点。其实,员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的。随着竞争的加剧,许多企业组织在关注外部市场变化的同时,越来越将目光投向公司内部员工,关注员工满意度。哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客
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