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历经几十年的全球扩张和激烈的竞争,丰田汽车公司最终超越领军汽车行业逾75年的通用汽车,于2009年1月成为世界上最大的汽车制造商.仅一年后,丰田汽车公司便深陷一系列全球产品召回的厄运之中,经验丰富的丰田汽车公司为何遭受如此重创?呈现的事实令人震惊,丰田缺少一个处理此类事件的综合管理框架,尽管质量问题出现在美国及其他市场,公司的质量管理程序却仍然以日本为中心.