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文章首先研究了当前企业售后服务管理形式及存在的问题，建立了服务链概念。然后通过分析服务链结构，作者将网络售后服务管理的实现模式划作两类：基于核心企业的协同售后服务管理和基于第三方平台的协同售后服务管理，并给出了相应的简要模型。最后指出网络协同售后服务管理的实现必将提高企业协作互动能力，推动企业发展。