【摘 要】
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随着医疗市场竞争的日益加剧,各医院之间的医疗项目和医疗技术上的同质性越来越强,因此,全程的、科学的、规范的满意度管理对医院赢得声誉、争取市场的影响力越来越大[1].护
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随着医疗市场竞争的日益加剧,各医院之间的医疗项目和医疗技术上的同质性越来越强,因此,全程的、科学的、规范的满意度管理对医院赢得声誉、争取市场的影响力越来越大[1].护理工作的第一要求是提高病人的满意度.病人对护理工作的满意度,将越来越成为衡量护理工作成效的指标[2].我院是一所三级甲等医院,在2005年度的江苏省三级医院满意度调查中,获得了第一名的好成绩.现结合临床实际工作,从以下8个方面谈谈我们护理工作中的体会:……
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