论文部分内容阅读
【摘 要】 目的：对绩效考核应用在儿科门诊护理管理的相关对策进行探析。方法：在2014年1月-2014年8月间，选取我院12名护士作为本次研究的对象，对儿科门诊护理管理应用绩效考核，在实施绩效考核后对比绩效考核前后，我院儿科门诊护理管理、消毒隔离管理与五常法管理等相关指标。结果：对比实施绩效考核后，实施后的各项考核内容都有了巨大的进步。结论：在儿科门诊护理管理中应用绩效考核能有效达到互相促进、互相监督、量化工作内容的作用。并进一步提升了护士的服务水平，从科学的角度有效评价了护士的工作成绩，有利于提高护理管理的质量，值得在医院内推广。
【关键词】 绩效考核 儿科门诊 护理管理 相关对策
【中图分类号】 R19 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）09-0338-01
随着现代医学护理模式的转变，优质护理服务的普及，社会对于医院护理人员的工作素质以及工作能力的要求越来越高。因此如何调动护理人员的工作积极性和科学的评价护理人员的工作成绩成了医院内亟待解决的问题[1]。因此在医院儿科门诊护理管理中实施绩效考核，是可以衡量护理人员工作质量的重要指标。本次研究在2014年1月-2014年8月间，选取我院10名护士作为本次研究的对象，对儿科门诊护理管理应用绩效考核，达到互相促进、互相监督、量化工作内容的作用。并进一步提升了护士的服务水平，从科学的角度有效评价了护士的工作成绩，有利于提高护理管理的质量，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
本次研究在2014年1月-2014年8月间，选取我院10名护士作为本次研究的对象，对儿科门诊护理管理应用绩效考核。10名护士均为女性，年龄为28岁-54岁，平均年龄为（41.25±2.55）岁；工龄为3年-35年。日常工作主要负责儿科内科专科门诊、治疗室、档案室、内科分诊等相关工作。10名护士中，护士长1名，中级责任护士7名，责任护士2名。10名护士的职称分为：主管护师8名，普通护师2名。
1.2 方法
1.2.1 制定绩效考核的标准以及内容
根据我院儿科门诊护理管理的目标，结合岗位的工作性质来制定绩效考核的标准，绩效考核的标准要适合儿科门诊的护理工作，主要从护理服务、护理质量、五常法管理、消毒管理以及工作纪律等方面开展考核，针对每一项内容列出明确的加减分规则。
在制定标准的过程中，要求所有护理人员共同参与，要重点强调在护理工作中各班次的互相配合工作，要明确考核的目的，才能确保绩效考核正常进行。 在业务学习的时间对护理人员进行绩效考核的培训，要求每位护理人员明确考核的内容，对加分与扣分能完全的了解，保证每一位护理人员都能参与。并发放护士绩效考核表，每一位护士一张，每个月登记一次，以此作为本月的奖金分配的参考标准，在年终的时候统计总的绩效考核评分，作为评优参考。
1.2.2 实施考核与反馈
护理服务和工作纪律检查内容：护理人员需要严格遵守医院的规章制度，按照要求着装，保证仪表端庄，不擅自离开工作岗位，积极参加培训学习，并做好首诊的服务制。
护理质量管理检查内容：在护理时要落实护理常规、工作规范以及操作流程，避免出现不良事件，护理时需要严格执行三查七对，护理前与病人有效沟通，服从护理安排，积极的参加护理培训以及考核，护理人员之间互相合作，互相监督，和医生合作良好。
消毒隔离检查内容：在护理中要严格执行无菌操作，在每一项护理结束后要及时洗手和更换手套，并且要对医疗废物进行严格的分类，无菌物品和非无菌物品要分开存放，保证医疗物品中没有过期物品，无菌的溶液或者无菌包在开启后需要注明开启的时间，每日定时做空气培养以及紫外线消毒，并做好消毒记录。
五常法管理检查内容：保证护理环境的整洁舒适，物品整齐排放，没有过期药品。在诊室内物品齐全。就诊秩序良好，开启医院叫号显示屏幕。诊室内护理人员的名牌规范整齐。更衣室内整洁无生活垃圾。医疗垃圾放置规范，在医院库房内物品定位放置，方便查找。医疗急救车辆完好，医疗急救物品齐全。
绩效考核方法：按照护理管理的要求设置护理质量改进登记本，每天对护理人员进行检查并记录，将存在的问题以及检查的结果登记在内，每月统计一次，并记录加分以及扣分的原因，月底让每一位护理人员签名确认，登记在个人的绩效考核表内，与奖金挂钩。
考核结果反馈：每月开展一次持续护理质量改进会议，将每月检查存在的问题进行分析，并制定措施改进。
1.3 效果评价标准
对比实施绩效考核前后护理质量情况
2 结果
对比实施绩效考核前后护理质量情况，表1。
表1 对比实施绩效考核前后护理质量情况
3 讨论
绩效考核能够让护理人员自查在工作中的不足，提高了护理质量。公平与公正的绩效考核能够提高护理人员的工作积极性，促进了护理的工作效率，避免了差错的发生率[2]。在护理的过程中患者满意的是护理的最终目标，在绩效考核中护理人员均能以饱满的精神面貌以及积极主动的态度对待每一为患者。在护理工作中完成本职的工作，通过调查研究我们也可以看出，在绩效考核后所收到的表扬次数远远多于绩效考核前。通过绩效考核可以了解到每位护理人员的工作状态，及时发现工作中的不足，是一种公平地甄别护理人员工作态度与工作能力的考核方式。
综上所述， 在儿科门诊护理管理中应用绩效考核能有效达到互相促进、互相监督、量化工作内容的作用。并进一步提升了护士的服务水平，从科学的角度有效评价了护士的工作成绩，有利于提高护理管理的质量，值得在医院内推广。
参考文献
[1]李改珍.绩效考核在护理管理中的应用[J].护理研究，2010，24（20）：1855-1856.
[2]于文雙，杜文秀，陈然等.绩效考核在临床护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2012，09（12）：130-132.
【关键词】 绩效考核 儿科门诊 护理管理 相关对策
【中图分类号】 R19 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）09-0338-01
随着现代医学护理模式的转变，优质护理服务的普及，社会对于医院护理人员的工作素质以及工作能力的要求越来越高。因此如何调动护理人员的工作积极性和科学的评价护理人员的工作成绩成了医院内亟待解决的问题[1]。因此在医院儿科门诊护理管理中实施绩效考核，是可以衡量护理人员工作质量的重要指标。本次研究在2014年1月-2014年8月间，选取我院10名护士作为本次研究的对象，对儿科门诊护理管理应用绩效考核，达到互相促进、互相监督、量化工作内容的作用。并进一步提升了护士的服务水平，从科学的角度有效评价了护士的工作成绩，有利于提高护理管理的质量，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
本次研究在2014年1月-2014年8月间，选取我院10名护士作为本次研究的对象，对儿科门诊护理管理应用绩效考核。10名护士均为女性，年龄为28岁-54岁，平均年龄为（41.25±2.55）岁；工龄为3年-35年。日常工作主要负责儿科内科专科门诊、治疗室、档案室、内科分诊等相关工作。10名护士中，护士长1名，中级责任护士7名，责任护士2名。10名护士的职称分为：主管护师8名，普通护师2名。
1.2 方法
1.2.1 制定绩效考核的标准以及内容
根据我院儿科门诊护理管理的目标，结合岗位的工作性质来制定绩效考核的标准，绩效考核的标准要适合儿科门诊的护理工作，主要从护理服务、护理质量、五常法管理、消毒管理以及工作纪律等方面开展考核，针对每一项内容列出明确的加减分规则。
在制定标准的过程中，要求所有护理人员共同参与，要重点强调在护理工作中各班次的互相配合工作，要明确考核的目的，才能确保绩效考核正常进行。 在业务学习的时间对护理人员进行绩效考核的培训，要求每位护理人员明确考核的内容，对加分与扣分能完全的了解，保证每一位护理人员都能参与。并发放护士绩效考核表，每一位护士一张，每个月登记一次，以此作为本月的奖金分配的参考标准，在年终的时候统计总的绩效考核评分，作为评优参考。
1.2.2 实施考核与反馈
护理服务和工作纪律检查内容：护理人员需要严格遵守医院的规章制度，按照要求着装，保证仪表端庄，不擅自离开工作岗位，积极参加培训学习，并做好首诊的服务制。
护理质量管理检查内容：在护理时要落实护理常规、工作规范以及操作流程，避免出现不良事件，护理时需要严格执行三查七对，护理前与病人有效沟通，服从护理安排，积极的参加护理培训以及考核，护理人员之间互相合作，互相监督，和医生合作良好。
消毒隔离检查内容：在护理中要严格执行无菌操作，在每一项护理结束后要及时洗手和更换手套，并且要对医疗废物进行严格的分类，无菌物品和非无菌物品要分开存放，保证医疗物品中没有过期物品，无菌的溶液或者无菌包在开启后需要注明开启的时间，每日定时做空气培养以及紫外线消毒，并做好消毒记录。
五常法管理检查内容：保证护理环境的整洁舒适，物品整齐排放，没有过期药品。在诊室内物品齐全。就诊秩序良好，开启医院叫号显示屏幕。诊室内护理人员的名牌规范整齐。更衣室内整洁无生活垃圾。医疗垃圾放置规范，在医院库房内物品定位放置，方便查找。医疗急救车辆完好，医疗急救物品齐全。
绩效考核方法：按照护理管理的要求设置护理质量改进登记本，每天对护理人员进行检查并记录，将存在的问题以及检查的结果登记在内，每月统计一次，并记录加分以及扣分的原因，月底让每一位护理人员签名确认，登记在个人的绩效考核表内，与奖金挂钩。
考核结果反馈：每月开展一次持续护理质量改进会议，将每月检查存在的问题进行分析，并制定措施改进。
1.3 效果评价标准
对比实施绩效考核前后护理质量情况
2 结果
对比实施绩效考核前后护理质量情况，表1。
表1 对比实施绩效考核前后护理质量情况
3 讨论
绩效考核能够让护理人员自查在工作中的不足，提高了护理质量。公平与公正的绩效考核能够提高护理人员的工作积极性，促进了护理的工作效率，避免了差错的发生率[2]。在护理的过程中患者满意的是护理的最终目标，在绩效考核中护理人员均能以饱满的精神面貌以及积极主动的态度对待每一为患者。在护理工作中完成本职的工作，通过调查研究我们也可以看出，在绩效考核后所收到的表扬次数远远多于绩效考核前。通过绩效考核可以了解到每位护理人员的工作状态，及时发现工作中的不足，是一种公平地甄别护理人员工作态度与工作能力的考核方式。
综上所述， 在儿科门诊护理管理中应用绩效考核能有效达到互相促进、互相监督、量化工作内容的作用。并进一步提升了护士的服务水平，从科学的角度有效评价了护士的工作成绩，有利于提高护理管理的质量，值得在医院内推广。
参考文献
[1]李改珍.绩效考核在护理管理中的应用[J].护理研究，2010，24（20）：1855-1856.
[2]于文雙，杜文秀，陈然等.绩效考核在临床护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2012，09（12）：130-132.