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加强小额无贷客户管理是优化对公客户结构,提高竞争力的好战略、好举措。小额无贷客户对银行有结算需求,有资金需求,最关注的是自身的生存寿命、发展方式和方向等问题,最需要的也是这方面知识、信息、经验。同时小客户本人还需要高品质的生活。针对这些需求,进一步抓好柜面人员对公客户经理和对私客户经理业务知识的培训,搞好优质、增值服务和营销工作,运用好激励措施就可以提高营销效果。