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细节管理是指在一定的环境中，围绕管理战略的实施，对细节进行辨认、分析补充、完善、延伸、控制、超越的过程^[1]。医院护理外勤服务是基于长期以来由于病人住院时，服务流程不够通畅，时常出现服务环节脱节现象，为优化服务流程，方便病人而采取的一项有利措施，而这项措施的建立是医院实现服务专业化、管理规范化、提高服务和管理、综合水平的重要措施。