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围绕＂人性化服务＂理念,对新进职工、窗口科室、志愿者进行服务理论知识的培训,不断强化服务要点和行为规范;定期分析服务投诉原因,做到防微杜渐;以患者为中心,应用科学的管理方法,不断改善服务流程。通过长期的服务培训,不断固化职工良好的行为规范,形成医院的一种行为文化。
开展医院服务培训 培育医院行为文化
【摘 要】
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围绕＂人性化服务＂理念,对新进职工、窗口科室、志愿者进行服务理论知识的培训,不断强化服务要点和行为规范;定期分析服务投诉原因,做到防微杜渐;以患者为中心,应用科学的管理方
【机 构】
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盐城市第三人民医院
【出 处】
：
江苏卫生事业管理
【发表日期】
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2015年4期
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