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随着移动通信市场竞争的日益激烈，尤其是3G时代的到来，如何维系中高端客户的稳定度，降低中高端客户离网率．是摆在各运营商面前的战略性任务。本文采用数据挖掘技术，遵循数据挖掘标准流程CRISP—DM，详细介绍了移动通信企业中高端客户降级预测模型的建立过程和方法。同时对预测结果从技术和业务上进行深入分析，以辅助移动通信企业及时采取有效措施有针对性开展客户关怀工作。