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社交媒体中创新顾客以高涨的情绪参与创新活动,但仅限于“自娱自乐”,销售型社交媒体企业亟须通过网络口碑扩大销售,这一现实问题表明探索创新顾客情绪对网络口碑推荐行为的影响机制对销售型社交媒体企业扩大市场具有重要意义。基于情绪事件理论和社会认同理论,可探索创新顾客情绪和专业认同对网络口碑推荐行为的影响。通过SPSS 21.0和AMOS 24.0对452份有效问卷进行分析发现,创新顾客情绪对网络口碑推荐行为和专业认同具有显著正向影响,专业认同对网络口碑推荐行为具有显著正向影响,专业认同在创新顾客情绪与网络口碑推荐