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黑莓坚决要与智能手机划清界限。不同于智能手机,黑莓智能终端的背后,蕴藏的是一系列企业级应用所构成的完整解决方案。现在,出身于企业应用的RIM公司,正逐步向消费领域渗透。在中国,它将如何开拓市场?在北美市场的成功经验是否能够复制?对此,本报执行总编辑吴萍与RIM中国区总裁谢国睿进行了深入交流。
注重企业级应用
黑莓(BlackBerry)不是普通的智能手机,而是完整的解决方案,能够极大地提高使用者的效率; 同时,它也是一个开放的开发平台。
吴萍: 黑莓一直强调自己不是普通的智能手机,但中国市场大多数的消费者很容易把黑莓也归到智能手机的类别。那么,你怎么解释黑莓,怎么把黑莓与普通的智能手机区分开呢?
本报执行总编辑吴萍
谢国睿: 首先一点,黑莓更关注企业级应用。黑莓的核心价值,就是极大地提高企业用户的生产力,使一个传统企业变成一个实现移动办公与信息化的先进企业。我相信,当企业用户体验到黑莓的这个价值,就能够认识到,黑莓不是普通的智能手机,它能完成智能手机所不能完成的任务,具备智能手机所不具备的价值。
黑莓实际上是给企业用户提供移动信息化解决方案,它能提供企业实现无线连接所需要的一切: 创新的软件、先进的无线手持设备、无线网络服务和重要的支持计划和服务。通过黑莓企业级服务器,手持黑莓终端的用户可以随时随地接收邮件、处理公司业务、访问公司内网。一些用户开始会有点担心,黑莓可能会让他们成为工作狂,失去个人的生活乐趣。实际上,他们用了以后,马上就会喜欢上它。
我们的一些大客户像平安保险公司、中远集团等,如果你与他们交流,他们就会告诉你黑莓非常方便,极大地改善了工作和生活效率。正因为这样,加拿大和美国才能掀起所谓的“黑莓运动”。
吴萍: 《计算机世界》的读者认为,与微软、Google、英特尔等厂商的操作系统相比,黑莓相对有些封闭,这一点您怎么看?
谢国睿: 实际上这种印象是错误的,黑莓并不是封闭系统,而是一个非常开放的平台。我们的平台和应用系统都是基于Java开放API接口,还支持基于Java的Web Widgets(网络插件)。不但如此,我们还具备独到的优势,因为终端用户是通过企业服务器访问互联网的,因此,也无需担心数据的安全问题。
RIM10年来在企业级市场一直都是开放的,第三方开发人员可以开发任何他们需要的应用程序,包括适合个人消费者的应用程序。我们的第三方开发人员每年都在增长。虽然主要还集中在西方,但在中国,我们也加强了与风险投资、开发企业的战略联盟合作,希望中国的开发者可以迅速地加入到这个开放平台。
被用户拉进消费市场
产品受到消费者的喜爱,我们被用户拉进了消费领域,并且取得了很好的增长; 在中国,RIM也要复制这个成功经验。
吴萍: 我观察到这样一个趋势,移动商务终端会逐渐走向消费市场,而面向个人消费者的智能手机也会向企业级应用发展,商务应用和消费应用的融合趋势越来越明显。不知道你是不是也认同这样的观点?如果是,黑莓将来的发展会怎么样?
谢国睿: 这是一个很犀利的问题。我想说的是,这类产品哪一个转移起来更容易呢?我觉得一定是提供企业级解决方案的产品向稍微低端的消费者产品转移会更容易一点。因为企业级的用户要求更高,当我们已经能够满足这些需求之后,再去满足一般消费者的需求,也就更加容易了。
我们的经验也证明确实如此。
黑莓在美国发展了10年,前5年我们都是关注企业级市场。而企业级用户同时也是个人消费者,他们的家人、朋友接触到黑莓以后也喜欢上这个安全、高效而且不算很贵的产品。于是,这些个人用户也开始期待能拥有黑莓。
因此,最近5年我们开始在美国和加拿大市场向个人用户提供产品和服务,而且广受欢迎。消费市场的增幅远远高于企业级市场,RIM已经是美国最大的消费智能手机供应商了。
RIM中国区总裁谢国睿
可以这样说,我们是被个人用户拉到消费者市场的,而用户的口碑,就是最好的宣传。
吴萍: 中国用户也十分关注,黑莓什么时候能把针对个人和家庭的产品引进到中国来。
谢国睿: 目前在中国,我们的重点还是在企业级市场——与中国移动合作,为企业级客户提供价值。但是,这些可靠高效的解决方案也越来越受到中国个人消费者的喜爱,包括移动娱乐和其他一些新领域的消费市场,中国有很大的潜力。所以我相信,在美国和加拿大的这个模式,在中国也能够成功复制。
黑莓能够提供强大的、前所未有的解决方案。最近,RIM的高管也频繁来到中国,和中国移动等合作伙伴沟通,希望为正在兴起的移动娱乐新时代做出我们的贡献。
在中国移动的五大领域,包括音乐、视频、位置服务、移动商务和电子书等方面,我们发现两家公司的业务有很好的协作性,所以我相信联合双方之力,一定能够创造一个消费者市场。在产品开发上,我们也会与中国移动开展合作,双方的合作还包括整个中国移动软件生态系统、联盟创新实验室(JIL)等。
与中移动合作不排他
在中国,RIM还将和中国电信合作,RIM正在循序渐进地发展。未来,中国将是RIM全球最大的市场之一。
吴萍: RIM在中国一直是跟中国移动合作,但中国移动自己也在推与娱乐、消费相关的应用,黑莓对双方合作的进度是否满意?RIM会不会另外开辟产品的零售渠道?
谢国睿: 我想在一个创新型经济中,永远都有空间,能够让不同的业务模式以不同的方法来满足消费者和客户的不同需求。而且,RIM公司还有独一无二的优势,我相信我们的价值能够跟其他的企业、运营商互补。始终保持与运营商的密切合作是我们的业务模式,我相信我们会不断与中国移动进行很好的合作,用我们的解决方案来支持他们的客户需求。
吴萍: 我也了解,RIM在其他国家合作的运营商不仅仅是一家,而你们和中国电信的合作也已经不是秘密,能否介绍一下这个方面的进展和您的期望值?
谢国睿: 是的,RIM公司在全球有500家运营商合作伙伴。在中国,到目前为止,RIM还是和中国移动合作,中国移动不仅是中国最大的运营商,也是世界上最大的运营商,所以,我们会继续加强与中国移动的合作。但是,正如我们在全球其他国家都有很多合作伙伴一样,黑莓是一个开放、灵活的平台,所以,和中国移动的合作并不排他,我们希望可以通过不同的合作伙伴,为中国用户带来更多功能丰富的BlackBerry应用。至于和中国电信的合作,目前还不方便透露。
欢迎iPhone与iPhone竞争是件好事; RIM能够提供集合整个生态系统优势的解决方案,我们对未来充满信心。
吴萍:iPhone已经在中国上市了,您觉得iPhone的进入会对黑莓在中国市场的发展有什么影响?
谢国睿: 竞争永远都是好的,特别是健康的竞争永远对市场有好处,钢与钢互磨会更加锋利。
过去15年,甚至更长时间,我们一直都在讨论多媒体的融合,现在这一天到来了。如果将这一趋势和中国电信业的历史演变结合起来,你会发现,中国的创新和市场规模正在释放出惊人的能量。在这样的市场中,一定有非常充分的空间,进行这种健康的竞争。
现在这种竞争其实只是个开始,想像一下,15年后,一定会出现一些我们从未听说过的名字。所以,只要我们能够找出最好的方法,对中国的发展做出合适的贡献,就一定会在中国市场有一席之地。
吴萍: 您不认为iPhone的风头会盖过黑莓吗?因为,在中国消费者当中,黑莓的品牌影响力并没有iPhone那么强。
谢国睿: 任何解决方案,如果能够把运营商、终端设备提供商、内容提供商的优势全部集合起来,这个公司就肯定能成功。因为这样一个成功的解决方案,结合了整个生态系统,能够给客户提供最好的体验。一个企业如果在这个方面做得好,不管它是苹果、黑莓,还是其他什么水果,一定会取得很好的效果。所以市场的印象只是眼前情况,并不能说明什么问题,最终还是取决于公司的表现。
就黑莓的发展而言,10年前没有电话功能,完全是一个移动数据传输平台; 而现在,黑莓不同于普通的手机,而是在语音通话功能中加入移动数据的功能。这当中,最有趣、最复杂的部分还是移动数据的管理功能,这是我们的核心优势。再看看我们过去两年的业绩,黑莓的品牌增长率在全球都是数一数二的。所以,无论在技术、商业还是财务方面,我们都有理由对未来保持乐观。
需要强调的是,我们针对中国市场独特的特征和市场规模,也做了一些本地化工作,特别在文化上要能够更好适应中国市场的特征,我们对未来充满信心。
采访手记
能攻能守
黑莓对中国用户来说,也许是个新名词,但在业内,其实是“老牌劲旅”了。Gartner今年7月发布的数据显示,黑莓在智能手机领域的市场份额约为20%,仅次于诺基亚; 而在黑莓的传统领地企业级市场,RIM更是占据着欧美市场的半壁江山。
不过,黑莓在企业级市场的地位,正面临着冲击——智能手机企业正在从消费领域向企业级市场扩张。诺基亚联手微软将Office组件引入其智能手机; 苹果也与Sybase合作,推出了企业级iPhone解决方案。Google、摩托罗拉等厂商也对智能手机企业级市场觊觎许久,就连运营商中国移动也想在这个领域分一杯羹。
在中国市场,用户对智能手机的认识,也是从消费领域开始,逐渐向企业级应用延伸。他们对诺基亚、iPhone这些品牌更加熟悉。
在企业级市场,黑莓面对蚕食,除了继续开拓新市场、新客户之外,似乎别无他法。而严防死守,毕竟是被动的,这个道理RIM自然明白。所以,它开始主动出击,向消费端渗透。这无疑是明智之举,补齐产品线,就如同把鸡蛋分别放在不同的篮子里,才能分散风险,才能平衡地继续前进。向消费端进一步,黑莓方能海阔天空。(文/李响)
总裁感悟
广泛合作才能共赢
RIM这10年,无论是专注在企业级应用,还是向消费端拓展,离不开的都是运营商和合作伙伴。因此,谢国睿坚定地认为,能够和运营商以及产业链上的其他企业合作,是黑莓成功的秘诀。
“RIM公司在全球有500家运营商合作伙伴,比如在印度,就和9家运营商有合作; 在其他大部分国家,RIM也都和不止一家运营商有合作。”谢国睿说,基本上,RIM的合作伙伴覆盖了世界各地主要的运营商。“可以吸引这么多的运营商合作伙伴将整个世界联接起来,这是黑莓的魔力。”
在中国,谢国睿也会继续坚持这个理念。
在谢国睿的设想中,RIM在建立未来生态系统方面也要从两个方向入手: 一方面,RIM在中国一直是和中国移动合作,而中国移动是世界上最大的运营商,所以RIM会继续加强与中国移动的合作; 而另一方面,RIM是一个开放、灵活的平台,在全球都有很多其他合作伙伴,在中国也不会例外,所以RIM也将和软件开发商等其他合作伙伴开展更多的合作。(文/李响)
注重企业级应用
黑莓(BlackBerry)不是普通的智能手机,而是完整的解决方案,能够极大地提高使用者的效率; 同时,它也是一个开放的开发平台。
吴萍: 黑莓一直强调自己不是普通的智能手机,但中国市场大多数的消费者很容易把黑莓也归到智能手机的类别。那么,你怎么解释黑莓,怎么把黑莓与普通的智能手机区分开呢?
本报执行总编辑吴萍
谢国睿: 首先一点,黑莓更关注企业级应用。黑莓的核心价值,就是极大地提高企业用户的生产力,使一个传统企业变成一个实现移动办公与信息化的先进企业。我相信,当企业用户体验到黑莓的这个价值,就能够认识到,黑莓不是普通的智能手机,它能完成智能手机所不能完成的任务,具备智能手机所不具备的价值。
黑莓实际上是给企业用户提供移动信息化解决方案,它能提供企业实现无线连接所需要的一切: 创新的软件、先进的无线手持设备、无线网络服务和重要的支持计划和服务。通过黑莓企业级服务器,手持黑莓终端的用户可以随时随地接收邮件、处理公司业务、访问公司内网。一些用户开始会有点担心,黑莓可能会让他们成为工作狂,失去个人的生活乐趣。实际上,他们用了以后,马上就会喜欢上它。
我们的一些大客户像平安保险公司、中远集团等,如果你与他们交流,他们就会告诉你黑莓非常方便,极大地改善了工作和生活效率。正因为这样,加拿大和美国才能掀起所谓的“黑莓运动”。
吴萍: 《计算机世界》的读者认为,与微软、Google、英特尔等厂商的操作系统相比,黑莓相对有些封闭,这一点您怎么看?
谢国睿: 实际上这种印象是错误的,黑莓并不是封闭系统,而是一个非常开放的平台。我们的平台和应用系统都是基于Java开放API接口,还支持基于Java的Web Widgets(网络插件)。不但如此,我们还具备独到的优势,因为终端用户是通过企业服务器访问互联网的,因此,也无需担心数据的安全问题。
RIM10年来在企业级市场一直都是开放的,第三方开发人员可以开发任何他们需要的应用程序,包括适合个人消费者的应用程序。我们的第三方开发人员每年都在增长。虽然主要还集中在西方,但在中国,我们也加强了与风险投资、开发企业的战略联盟合作,希望中国的开发者可以迅速地加入到这个开放平台。
被用户拉进消费市场
产品受到消费者的喜爱,我们被用户拉进了消费领域,并且取得了很好的增长; 在中国,RIM也要复制这个成功经验。
吴萍: 我观察到这样一个趋势,移动商务终端会逐渐走向消费市场,而面向个人消费者的智能手机也会向企业级应用发展,商务应用和消费应用的融合趋势越来越明显。不知道你是不是也认同这样的观点?如果是,黑莓将来的发展会怎么样?
谢国睿: 这是一个很犀利的问题。我想说的是,这类产品哪一个转移起来更容易呢?我觉得一定是提供企业级解决方案的产品向稍微低端的消费者产品转移会更容易一点。因为企业级的用户要求更高,当我们已经能够满足这些需求之后,再去满足一般消费者的需求,也就更加容易了。
我们的经验也证明确实如此。
黑莓在美国发展了10年,前5年我们都是关注企业级市场。而企业级用户同时也是个人消费者,他们的家人、朋友接触到黑莓以后也喜欢上这个安全、高效而且不算很贵的产品。于是,这些个人用户也开始期待能拥有黑莓。
因此,最近5年我们开始在美国和加拿大市场向个人用户提供产品和服务,而且广受欢迎。消费市场的增幅远远高于企业级市场,RIM已经是美国最大的消费智能手机供应商了。
RIM中国区总裁谢国睿
可以这样说,我们是被个人用户拉到消费者市场的,而用户的口碑,就是最好的宣传。
吴萍: 中国用户也十分关注,黑莓什么时候能把针对个人和家庭的产品引进到中国来。
谢国睿: 目前在中国,我们的重点还是在企业级市场——与中国移动合作,为企业级客户提供价值。但是,这些可靠高效的解决方案也越来越受到中国个人消费者的喜爱,包括移动娱乐和其他一些新领域的消费市场,中国有很大的潜力。所以我相信,在美国和加拿大的这个模式,在中国也能够成功复制。
黑莓能够提供强大的、前所未有的解决方案。最近,RIM的高管也频繁来到中国,和中国移动等合作伙伴沟通,希望为正在兴起的移动娱乐新时代做出我们的贡献。
在中国移动的五大领域,包括音乐、视频、位置服务、移动商务和电子书等方面,我们发现两家公司的业务有很好的协作性,所以我相信联合双方之力,一定能够创造一个消费者市场。在产品开发上,我们也会与中国移动开展合作,双方的合作还包括整个中国移动软件生态系统、联盟创新实验室(JIL)等。
与中移动合作不排他
在中国,RIM还将和中国电信合作,RIM正在循序渐进地发展。未来,中国将是RIM全球最大的市场之一。
吴萍: RIM在中国一直是跟中国移动合作,但中国移动自己也在推与娱乐、消费相关的应用,黑莓对双方合作的进度是否满意?RIM会不会另外开辟产品的零售渠道?
谢国睿: 我想在一个创新型经济中,永远都有空间,能够让不同的业务模式以不同的方法来满足消费者和客户的不同需求。而且,RIM公司还有独一无二的优势,我相信我们的价值能够跟其他的企业、运营商互补。始终保持与运营商的密切合作是我们的业务模式,我相信我们会不断与中国移动进行很好的合作,用我们的解决方案来支持他们的客户需求。
吴萍: 我也了解,RIM在其他国家合作的运营商不仅仅是一家,而你们和中国电信的合作也已经不是秘密,能否介绍一下这个方面的进展和您的期望值?
谢国睿: 是的,RIM公司在全球有500家运营商合作伙伴。在中国,到目前为止,RIM还是和中国移动合作,中国移动不仅是中国最大的运营商,也是世界上最大的运营商,所以,我们会继续加强与中国移动的合作。但是,正如我们在全球其他国家都有很多合作伙伴一样,黑莓是一个开放、灵活的平台,所以,和中国移动的合作并不排他,我们希望可以通过不同的合作伙伴,为中国用户带来更多功能丰富的BlackBerry应用。至于和中国电信的合作,目前还不方便透露。
欢迎iPhone与iPhone竞争是件好事; RIM能够提供集合整个生态系统优势的解决方案,我们对未来充满信心。
吴萍:iPhone已经在中国上市了,您觉得iPhone的进入会对黑莓在中国市场的发展有什么影响?
谢国睿: 竞争永远都是好的,特别是健康的竞争永远对市场有好处,钢与钢互磨会更加锋利。
过去15年,甚至更长时间,我们一直都在讨论多媒体的融合,现在这一天到来了。如果将这一趋势和中国电信业的历史演变结合起来,你会发现,中国的创新和市场规模正在释放出惊人的能量。在这样的市场中,一定有非常充分的空间,进行这种健康的竞争。
现在这种竞争其实只是个开始,想像一下,15年后,一定会出现一些我们从未听说过的名字。所以,只要我们能够找出最好的方法,对中国的发展做出合适的贡献,就一定会在中国市场有一席之地。
吴萍: 您不认为iPhone的风头会盖过黑莓吗?因为,在中国消费者当中,黑莓的品牌影响力并没有iPhone那么强。
谢国睿: 任何解决方案,如果能够把运营商、终端设备提供商、内容提供商的优势全部集合起来,这个公司就肯定能成功。因为这样一个成功的解决方案,结合了整个生态系统,能够给客户提供最好的体验。一个企业如果在这个方面做得好,不管它是苹果、黑莓,还是其他什么水果,一定会取得很好的效果。所以市场的印象只是眼前情况,并不能说明什么问题,最终还是取决于公司的表现。
就黑莓的发展而言,10年前没有电话功能,完全是一个移动数据传输平台; 而现在,黑莓不同于普通的手机,而是在语音通话功能中加入移动数据的功能。这当中,最有趣、最复杂的部分还是移动数据的管理功能,这是我们的核心优势。再看看我们过去两年的业绩,黑莓的品牌增长率在全球都是数一数二的。所以,无论在技术、商业还是财务方面,我们都有理由对未来保持乐观。
需要强调的是,我们针对中国市场独特的特征和市场规模,也做了一些本地化工作,特别在文化上要能够更好适应中国市场的特征,我们对未来充满信心。
采访手记
能攻能守
黑莓对中国用户来说,也许是个新名词,但在业内,其实是“老牌劲旅”了。Gartner今年7月发布的数据显示,黑莓在智能手机领域的市场份额约为20%,仅次于诺基亚; 而在黑莓的传统领地企业级市场,RIM更是占据着欧美市场的半壁江山。
不过,黑莓在企业级市场的地位,正面临着冲击——智能手机企业正在从消费领域向企业级市场扩张。诺基亚联手微软将Office组件引入其智能手机; 苹果也与Sybase合作,推出了企业级iPhone解决方案。Google、摩托罗拉等厂商也对智能手机企业级市场觊觎许久,就连运营商中国移动也想在这个领域分一杯羹。
在中国市场,用户对智能手机的认识,也是从消费领域开始,逐渐向企业级应用延伸。他们对诺基亚、iPhone这些品牌更加熟悉。
在企业级市场,黑莓面对蚕食,除了继续开拓新市场、新客户之外,似乎别无他法。而严防死守,毕竟是被动的,这个道理RIM自然明白。所以,它开始主动出击,向消费端渗透。这无疑是明智之举,补齐产品线,就如同把鸡蛋分别放在不同的篮子里,才能分散风险,才能平衡地继续前进。向消费端进一步,黑莓方能海阔天空。(文/李响)
总裁感悟
广泛合作才能共赢
RIM这10年,无论是专注在企业级应用,还是向消费端拓展,离不开的都是运营商和合作伙伴。因此,谢国睿坚定地认为,能够和运营商以及产业链上的其他企业合作,是黑莓成功的秘诀。
“RIM公司在全球有500家运营商合作伙伴,比如在印度,就和9家运营商有合作; 在其他大部分国家,RIM也都和不止一家运营商有合作。”谢国睿说,基本上,RIM的合作伙伴覆盖了世界各地主要的运营商。“可以吸引这么多的运营商合作伙伴将整个世界联接起来,这是黑莓的魔力。”
在中国,谢国睿也会继续坚持这个理念。
在谢国睿的设想中,RIM在建立未来生态系统方面也要从两个方向入手: 一方面,RIM在中国一直是和中国移动合作,而中国移动是世界上最大的运营商,所以RIM会继续加强与中国移动的合作; 而另一方面,RIM是一个开放、灵活的平台,在全球都有很多其他合作伙伴,在中国也不会例外,所以RIM也将和软件开发商等其他合作伙伴开展更多的合作。(文/李响)