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目的:通过建设电脑桌面扫码报修系统,为医护人员提供快捷、高效的电脑故障报修和运维服务质量监管渠道。方法:综合利用微信小程序、二维码、桌面管理等信息技术,实现医护人员通过微信小程序扫描桌面二维码快速完成故障上报,运维人员通过后台管理系统完成上报故障信息的接单、派单、设备管理、统计分析等。结果:通过电脑桌面扫码报修系统建设,提升了医院电脑故障维修效率,弥补呼叫中心现存的不足。结论:电脑桌面扫码报修系统的投入使用,有效提升了电脑故障解决效率及运维服务质量,优化了医院运维服务流程,满足了医护人员快速报修的需