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用户对图书馆服务失败之归因结果影响决定着用户的后续行为。文章在解释用户对服务失败之归因过程的基础上，探讨了归因结果对用户行为动机的影响，并据此提出几点改善图书馆服务补救工作的启示。
基于用户的图书馆服务失败及归因研究
【摘 要】
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用户对图书馆服务失败之归因结果影响决定着用户的后续行为。文章在解释用户对服务失败之归因过程的基础上，探讨了归因结果对用户行为动机的影响，并据此提出几点改善图书馆服务
【机 构】
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浙江林学院
【出 处】
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图书馆论坛
【发表日期】
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2009年3期
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