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摘 要 为了进一步增强场馆的科普效能、提升观众的参观体验，北京南海子麋鹿苑博物馆在两次观众调查的基础上，配合展览完成了《麋鹿苑博物馆展品故事精选》导览手册的制作与优化，并在后期应用过程中取得了较好的反响。
关键词 观众偏好调查 导览手册 北京南海子麋鹿苑博物馆 李克特量表
0 引言
导览手册是博物馆常用的一种宣传手段，它的作用包括展览概述、展品解说、交通指南、收藏留念等等。为了进一步增强博物馆的科普效能、提升观众的参观体验，北京南海子麋鹿苑博物馆结合观众偏好调查结果，制作完成了《麋鹿苑博物馆展品故事精选》导览手册，并在后期使用中取得了较好的反响。
如图1所示，北京南海子麋鹿苑博物馆设有4个室内展览，分别为“麋鹿传奇”“世界鹿类”“鹿角大观”“鸡年说鸡”，展览总面积约为2 000 m2，展线长度约为400 m，共有500多件展品。导览手册面向全年龄段、全文化水平的观众，介绍了场馆概况及主要展线，并详细讲解了展览中的重点展品。为挖掘科普资源，设计团队首先要初步挑选有看点、有故事、有知识，适合编入导览手册的10件展品。同时，通过问卷调查法，了解观众的参观偏好，比如喜爱的热点展品、关注的知识领域、认同的设计元素等，并完成导览手册的设计制作。其后，我们将再次使用问卷调查法了解观众对使用体验的满意程度，并形成进一步的修改意见。
1 第一次问卷调查
1.1 问卷的编制与发放
2017年1—3月，针对完成自主参观的观众，我们在博物馆门厅处发放问卷开展调查。问卷发放过程中，按照事先拟好的指导语组织受访者完成调查，答题时间统一控制在3～5 min。如图2所示，调查问卷共有12道题，主要内容包括：（1）观众基本情况；（2）观众对于导览手册的偏好；（3）观众最关注的展品。该问卷采用李克特量表的形式，其中5分为“非常同意”、4分为“同意”、3分为“一般”、2分为“不同意”、1分为“非常不同意”。
1.2 调查结果
本次调查共计发放问卷300份，回收274份，回收率为91.33%。其中有效问卷250份，有效率为91.24%。调查结果运用WPS表格2016软件录入电脑，并运用SPSS V21.0软件进行统计、分析，对数据整体进行克朗巴哈系数信度测量，其α系数为0.832，可靠度较高。
（1）观众基本情况：男性占44.80%，女性占55.20%；13岁占28.40%，13～18岁占13.20%，19～30岁占13.20%，31～50岁占28.80%，50岁以上占16.40%；小学占30.80%，初中占16.80%，高中占10.00%，大学本科占32.40%，研究生占10.00%。由此可知，调查对象的性别比例平均，年龄跨度较大，文化层次多样。
（2）观众对于导览手册的偏好：在解说元素方面，观众对图片、文字较为认可，两项均值分别为4.176、3.908，均处于近优水平；在故事内容方面，观众对科学知识、历史文化、标本征集较为认可，三项均值分别为4.340、4.292、4.024，均处于近优水平；在语言风格方面，观众对专业读物较为认可（均值为4.300），高于科普读物（均值为3.976）和少儿读物（均值为3.584）。
（3）观众最关注的展品：结合填空的形式，利用计数法，发现观众共计提名各类展品228次，明确写下名称或依据描述能辨别出名称的展品共计31件119次，其中提名最多的10件展品依次为麋鹿标本，狩猎铠甲，世界鹿类铜雕，动物肠道比较，驯鹿标本，可以摸的鹿角，巨大角鹿鹿角标本，鹿角森林，黇鹿、马鹿标本和奥斯瓦尔先生的收藏柜。
2 导览手册设计理念与观众参观偏好的整合
结合调查结果我们着手重新设计，《麋鹿苑博物馆展品故事精选》导览手册（试用版）于2017年6月制作完成，初次印制300份，用于试发放。
2.1 重点展品的筛选
对比发现，设计团队最初筛选的10件展品与观众最关注的10件展品存在较大偏差。为了整合科普需求与观众偏好，经过专家论证，我们确定了最终编入导览手册的10件展品（见表1）。
2.2 解说内容的选择
在解说内容方面，观众对科学知识、历史文化、研究方法、标本收集、布展趣闻的偏好依次递减。如表2所示，设计团队重新规划了关于10件展品的介绍（见图3～图12），从频次上保证不同解说内容在导览手册中的所占比例。
2.3 语言风格和版面设计的调整
由于观众较为认可专业读物的语言风格，且对图片的偏好高于文字，因此我们决定用词严谨，体现导览手册的专业性，并以图片为主，减少文字堆砌。规格为大32开（148 mm×210 mm），装订为骑马钉。
3 第二次问卷调查
3.1 问卷的编制与发放
2017年7—10月，配合《麋鹿苑博物館展品故事精选》导览手册（试用版），我们在博物馆门厅处发放问卷开展观众调查。如图13所示，调查问卷共有8道题，主要内容包括：（1）观众基本情况；（2）观众对于试用版导览手册的使用体验；（3）意见与建议。
3.2 调查结果
本次调查共发放问卷300份，回收289份，回收率为96.33%。其中有效问卷268份，有效率为92.73%。对数据整体进行克朗巴哈系数信度测量，其α系数为0.858，非常可靠。
（1）观众基本情况：男性占48.88%，女性占51.12%；13岁占14.18%，13～18岁占15.30%，19～30岁占17.16%，31～50岁占28.73%，50岁以上占24.63%；小学占15.67%，初中占12.31%，高中占24.63%，大学本科占39.18%，研究生占8.21%。相比第一次调查，第二次调查中13岁以下的儿童观众人数较少，50岁以上的老年观众人数较多。 （2）观众对于试用版导览手册的使用体验：综合评分均值为4.72，这显示出观众基本持肯定态度。如表3所示，试用版导览手册在引导性、趣味性方面的各项均值均大于4.5，处于较高水平；在问题方面的各项均值均小于3，处于较低水平，其中“不方便携带”“文字太小”两项的均值较高，在日后需要加以改进。
4 优化改进
综上所述，《麋鹿苑博物馆展品故事精选》导览手册（试用版）整体达到了预期目的，但仍存在一些不足之處。根据观众反馈，我们在保证引导性与趣味性的基础上，对现存问题进行改进。比如，改变导览手册的纸张规格和材质，便于观众折叠携带；进一步精炼语言，减少字数，优化内容编排等。目前，正式版导览手册已投入使用，获得了较好的评价。
导览手册作为博物馆的一种宣传媒介，应满足广大观众的需求。想要将丰富的科普内容以最优的形式传递给观众，单纯依靠博物馆的主观判断是远远不够的。通过问卷调查收集观众反馈，以参观偏好情况辅助博物馆导览手册的设计，不仅易于找到观众的兴趣点，为导览手册确定可靠的内容指向，而且有利于提高观众的利用效率和使用满意度，对参观行为产生更为积极的影响。
参考文献
[1]黄俊夫，颜上晴，郑瑞洲，等.博物馆书面指引功能探究——以科学工艺博物馆参观指引为例[J].科技博物，1999（5）：14-32.
[2]吴忠宏，江宜珍.游客对解说媒体满意度之研究：以科学工艺博物馆为例[J].台中师院学报，2004（1）：159-183.
[3]王民，陈晨.北京南海子麋鹿苑的环境解说分析[J].环境教育，2005（9）：8-12.
[4]洪艳，陶伟.游客对解说媒体的需求研究——以西汉南越王博物馆为例[J].旅游学刊，2006（11）：43-48.
[5]郭耕.一个科普场馆的人文追求[J].科普研究，2010（3）：33-35.
[6]王超.谈博物馆宣传品[M]//首都博物馆.首都博物馆论丛，北京：北京燕山出版社，2011：418-421.
[7]叶晨曦.浅析博物馆内导览手册对观众行为的影响[J].艺术品鉴，2016（11）：460-461.
[8]林佳苇.博物馆平面文宣优化研究——以台湾博物馆活动简讯为例[J].台湾博物馆学刊，2017（1）：65-100.
（2018-01-27收稿，2018-04-08修回）
作者简介：张楠（1989—），女，从事科普教育工作，E-mail： zn@milupark.org.cn。
关键词 观众偏好调查 导览手册 北京南海子麋鹿苑博物馆 李克特量表
0 引言
导览手册是博物馆常用的一种宣传手段，它的作用包括展览概述、展品解说、交通指南、收藏留念等等。为了进一步增强博物馆的科普效能、提升观众的参观体验，北京南海子麋鹿苑博物馆结合观众偏好调查结果，制作完成了《麋鹿苑博物馆展品故事精选》导览手册，并在后期使用中取得了较好的反响。
如图1所示，北京南海子麋鹿苑博物馆设有4个室内展览，分别为“麋鹿传奇”“世界鹿类”“鹿角大观”“鸡年说鸡”，展览总面积约为2 000 m2，展线长度约为400 m，共有500多件展品。导览手册面向全年龄段、全文化水平的观众，介绍了场馆概况及主要展线，并详细讲解了展览中的重点展品。为挖掘科普资源，设计团队首先要初步挑选有看点、有故事、有知识，适合编入导览手册的10件展品。同时，通过问卷调查法，了解观众的参观偏好，比如喜爱的热点展品、关注的知识领域、认同的设计元素等，并完成导览手册的设计制作。其后，我们将再次使用问卷调查法了解观众对使用体验的满意程度，并形成进一步的修改意见。
1 第一次问卷调查
1.1 问卷的编制与发放
2017年1—3月，针对完成自主参观的观众，我们在博物馆门厅处发放问卷开展调查。问卷发放过程中，按照事先拟好的指导语组织受访者完成调查，答题时间统一控制在3～5 min。如图2所示，调查问卷共有12道题，主要内容包括：（1）观众基本情况；（2）观众对于导览手册的偏好；（3）观众最关注的展品。该问卷采用李克特量表的形式，其中5分为“非常同意”、4分为“同意”、3分为“一般”、2分为“不同意”、1分为“非常不同意”。
1.2 调查结果
本次调查共计发放问卷300份，回收274份，回收率为91.33%。其中有效问卷250份，有效率为91.24%。调查结果运用WPS表格2016软件录入电脑，并运用SPSS V21.0软件进行统计、分析，对数据整体进行克朗巴哈系数信度测量，其α系数为0.832，可靠度较高。
（1）观众基本情况：男性占44.80%，女性占55.20%；13岁占28.40%，13～18岁占13.20%，19～30岁占13.20%，31～50岁占28.80%，50岁以上占16.40%；小学占30.80%，初中占16.80%，高中占10.00%，大学本科占32.40%，研究生占10.00%。由此可知，调查对象的性别比例平均，年龄跨度较大，文化层次多样。
（2）观众对于导览手册的偏好：在解说元素方面，观众对图片、文字较为认可，两项均值分别为4.176、3.908，均处于近优水平；在故事内容方面，观众对科学知识、历史文化、标本征集较为认可，三项均值分别为4.340、4.292、4.024，均处于近优水平；在语言风格方面，观众对专业读物较为认可（均值为4.300），高于科普读物（均值为3.976）和少儿读物（均值为3.584）。
（3）观众最关注的展品：结合填空的形式，利用计数法，发现观众共计提名各类展品228次，明确写下名称或依据描述能辨别出名称的展品共计31件119次，其中提名最多的10件展品依次为麋鹿标本，狩猎铠甲，世界鹿类铜雕，动物肠道比较，驯鹿标本，可以摸的鹿角，巨大角鹿鹿角标本，鹿角森林，黇鹿、马鹿标本和奥斯瓦尔先生的收藏柜。
2 导览手册设计理念与观众参观偏好的整合
结合调查结果我们着手重新设计，《麋鹿苑博物馆展品故事精选》导览手册（试用版）于2017年6月制作完成，初次印制300份，用于试发放。
2.1 重点展品的筛选
对比发现，设计团队最初筛选的10件展品与观众最关注的10件展品存在较大偏差。为了整合科普需求与观众偏好，经过专家论证，我们确定了最终编入导览手册的10件展品（见表1）。
2.2 解说内容的选择
在解说内容方面，观众对科学知识、历史文化、研究方法、标本收集、布展趣闻的偏好依次递减。如表2所示，设计团队重新规划了关于10件展品的介绍（见图3～图12），从频次上保证不同解说内容在导览手册中的所占比例。
2.3 语言风格和版面设计的调整
由于观众较为认可专业读物的语言风格，且对图片的偏好高于文字，因此我们决定用词严谨，体现导览手册的专业性，并以图片为主，减少文字堆砌。规格为大32开（148 mm×210 mm），装订为骑马钉。
3 第二次问卷调查
3.1 问卷的编制与发放
2017年7—10月，配合《麋鹿苑博物館展品故事精选》导览手册（试用版），我们在博物馆门厅处发放问卷开展观众调查。如图13所示，调查问卷共有8道题，主要内容包括：（1）观众基本情况；（2）观众对于试用版导览手册的使用体验；（3）意见与建议。
3.2 调查结果
本次调查共发放问卷300份，回收289份，回收率为96.33%。其中有效问卷268份，有效率为92.73%。对数据整体进行克朗巴哈系数信度测量，其α系数为0.858，非常可靠。
（1）观众基本情况：男性占48.88%，女性占51.12%；13岁占14.18%，13～18岁占15.30%，19～30岁占17.16%，31～50岁占28.73%，50岁以上占24.63%；小学占15.67%，初中占12.31%，高中占24.63%，大学本科占39.18%，研究生占8.21%。相比第一次调查，第二次调查中13岁以下的儿童观众人数较少，50岁以上的老年观众人数较多。 （2）观众对于试用版导览手册的使用体验：综合评分均值为4.72，这显示出观众基本持肯定态度。如表3所示，试用版导览手册在引导性、趣味性方面的各项均值均大于4.5，处于较高水平；在问题方面的各项均值均小于3，处于较低水平，其中“不方便携带”“文字太小”两项的均值较高，在日后需要加以改进。
4 优化改进
综上所述，《麋鹿苑博物馆展品故事精选》导览手册（试用版）整体达到了预期目的，但仍存在一些不足之處。根据观众反馈，我们在保证引导性与趣味性的基础上，对现存问题进行改进。比如，改变导览手册的纸张规格和材质，便于观众折叠携带；进一步精炼语言，减少字数，优化内容编排等。目前，正式版导览手册已投入使用，获得了较好的评价。
导览手册作为博物馆的一种宣传媒介，应满足广大观众的需求。想要将丰富的科普内容以最优的形式传递给观众，单纯依靠博物馆的主观判断是远远不够的。通过问卷调查收集观众反馈，以参观偏好情况辅助博物馆导览手册的设计，不仅易于找到观众的兴趣点，为导览手册确定可靠的内容指向，而且有利于提高观众的利用效率和使用满意度，对参观行为产生更为积极的影响。
参考文献
[1]黄俊夫，颜上晴，郑瑞洲，等.博物馆书面指引功能探究——以科学工艺博物馆参观指引为例[J].科技博物，1999（5）：14-32.
[2]吴忠宏，江宜珍.游客对解说媒体满意度之研究：以科学工艺博物馆为例[J].台中师院学报，2004（1）：159-183.
[3]王民，陈晨.北京南海子麋鹿苑的环境解说分析[J].环境教育，2005（9）：8-12.
[4]洪艳，陶伟.游客对解说媒体的需求研究——以西汉南越王博物馆为例[J].旅游学刊，2006（11）：43-48.
[5]郭耕.一个科普场馆的人文追求[J].科普研究，2010（3）：33-35.
[6]王超.谈博物馆宣传品[M]//首都博物馆.首都博物馆论丛，北京：北京燕山出版社，2011：418-421.
[7]叶晨曦.浅析博物馆内导览手册对观众行为的影响[J].艺术品鉴，2016（11）：460-461.
[8]林佳苇.博物馆平面文宣优化研究——以台湾博物馆活动简讯为例[J].台湾博物馆学刊，2017（1）：65-100.
（2018-01-27收稿，2018-04-08修回）
作者简介：张楠（1989—），女，从事科普教育工作，E-mail： zn@milupark.org.cn。