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危机管理是现代企业战略管理的一项重要内容,如果说过去的危机一般只涉及企业的股东、员工和消费者,那么今天的危机情况就大不相同。从火灾、爆炸和放射性物质的泄漏到原油、化学物、工业废料的溢排、电脑灾难,今天危机的类型众多且复杂,涉及面广,危害甚大。由于现代传播业的发展,现在企业所发生的危机能以很快的速度