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我国银行业的竞争日趋激烈,顾客资源成为商业银行之间竞争的焦点,赢得顾客忠诚将是商业银行在竞争中取胜的关键。对商业银行顾客忠诚的内涵、价值和影响因素进行了分析,进而提出了提高商业银行客户忠诚度的对策措施。
谈商业银行顾客忠诚度的提高
【摘 要】
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我国银行业的竞争日趋激烈,顾客资源成为商业银行之间竞争的焦点,赢得顾客忠诚将是商业银行在竞争中取胜的关键。对商业银行顾客忠诚的内涵、价值和影响因素进行了分析,进而
【机 构】
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中国建设银行黑龙江省分行营运管理部,中国建设银行黑龙江省分行人力资源部
【出 处】
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经济研究导刊
【发表日期】
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2011年20期
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