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患者对护理工作的满意度，是考核护理质量改进的有效途径，也是衡量护理质量的可靠指标。护理服务是医疗机构的重要组成部分，医学模式的转变确立了护理工作“以病人为中心”的管理理念及护理实践从重视完成护理工作向重视患者需求转变。为了全面提高医院临床护理工作水平，卫生部开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”。患者满意度调查的目的在于通过调查获取能够真正反映患者感受和期望的数据，从而更有效地改进服务，提高满意度。