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服务观念是现代企业必须具备的经营思想，二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中，市场已从以产品为中心转到以客户为中心，企业也已从经营产品转向经营客户，经营客户的本质是服务客户，如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业，肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责，从这个意义上说，优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜，一些企业还