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通过对目前企业CRM(客户管理系统)的客户交互平台的现状分析,提出了建立一个基于自然语言理解技术的智能自动应答系统的智能实时交互平台.结合研究,提出了平台的设计目标与总体结构,针对系统开发有用户接口设计、文本分析、自动分词和加权等内容,建立了关键技术的实现方法.
CRM智能实时交互平台的研究
【摘 要】
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通过对目前企业CRM(客户管理系统)的客户交互平台的现状分析,提出了建立一个基于自然语言理解技术的智能自动应答系统的智能实时交互平台.结合研究,提出了平台的设计目标与总
【机 构】
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佛山科学技术学院
【出 处】
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金属矿山
【发表日期】
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2005年11期
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