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试论e时代的客户忠诚管理
试论e时代的客户忠诚管理
来源 :北京城市学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yaczxxzx
【摘 要】
:
从客户忠诚的涵义和经济学效应出发,本文分析了客户忠诚的原因及e时代的特点,提出了巩固客户忠诚度以及对之实施有效管理的方法。
【作 者】
:
刘承水
【机 构】
:
北京城市学院城市信息应用研究所
【出 处】
:
北京城市学院学报
【发表日期】
:
2007年4期
【关键词】
:
客户
忠诚
管理
E时代
customer
loyalty
management
E-times
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从客户忠诚的涵义和经济学效应出发,本文分析了客户忠诚的原因及e时代的特点,提出了巩固客户忠诚度以及对之实施有效管理的方法。
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