试论e时代的客户忠诚管理

来源 :北京城市学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yaczxxzx
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从客户忠诚的涵义和经济学效应出发,本文分析了客户忠诚的原因及e时代的特点,提出了巩固客户忠诚度以及对之实施有效管理的方法。
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