重点客户关系管理在企业中的作用

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出生于1848年的意大利经济学家和社会学家维尔弗雷多·帕雷托在众多领域都颇有建树,其中最出名的还是帕雷托定理(也被称之为“八二开规则”)。这一规则表明,在实际应用中,事物80%的结果都因为另外20%的起因。将它应用到对客户的管理中,该定理从理论上说明了企业80%的收入可以来自于那仅占总数20%的客户。这一规律在现在的许多行业和领域都有所体现和验证。
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