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银行业作为服务业的一种,银行客户满意度的高低直接关乎银行未来的发展.如何使银行的产品和服务让客户满意并赢得客户信赖,成为改善银行现有绩效的关键所在.本文以浦发银行长沙分行为例,分析了影响长沙分行客户满意度的因素,并据此提出四点提升长沙分行客户满意度的建议.
浦发银行长沙分行客户满意度研究
【摘 要】
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银行业作为服务业的一种,银行客户满意度的高低直接关乎银行未来的发展.如何使银行的产品和服务让客户满意并赢得客户信赖,成为改善银行现有绩效的关键所在.本文以浦发银行长
【机 构】
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中南林业科技大学 湖南 长沙 410000
【出 处】
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福建质量管理
【发表日期】
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2020年10期
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