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[摘要] 患者安全是医学领域的永恒课题。本研究就如何加强患者安全教育，使医务人员从思想上重视医疗管理、护理管理，抓住预防医疗过失的主要环节，对不安全因素采取有效措施，从而构建和谐医院、和谐家庭、和谐社会谈几点认识和体会。
[关键词] 患者安全教育；工作体会
[中图分类号] R197.65???[文献标识码] C???[文章编号] 2095-0616（2012）14-176-01
笔者所在医院以医疗技术、单病种管理、合理用药、院内感染等为重点，从风险防范、动态监控、评估整改三个环节入手，健全医疗安全动态监督管理机制，从源头遏制医疗差错发生，对提高医护质量，构建和谐医院、和谐家庭、和谐发挥了重要作用。现将如何加强患者安全教育的看法与做法总结如下。
1?提高医护人员对患者安全知识的认知度
据美国医学院报告估计，每年医院由于“医疗失误”而导致死亡的人数为4.4万～9.8万人[1]。我国目前尚无类似研究报告。卫生部医疗服务监管司日前编发了《医疗质量安全警讯》，表明我国对医疗安全予以高度重视。护理人员特别是新上岗的护理人员“风险管理”、“医疗事故”的理解力较低，因此各级医院应对全体医务人员进行医疗安全、护理安全、卫生法规的宣传教育，不断强化医护人员的安全意识，坚持预防为主，防范医疗事故的发生，避免或减少医疗差错的人为因素。
2?患者安全教育要与制度建设相结合
加强和落实医疗安全，护理安全管理，要制定医护安全质量标准，建立和完善各种规章制度，确保患者安全教育工作落到实处。（1）医教科、护理部要建立以主管院长、医教科主任、护理部主任和科主任、护士长组成的安全管理网络。（2）每季度不少于1次患者安全教育培训，把教育培训计划的落实情况作为职能科室的考核内容。（3）教育医护人员养成自觉接受安全教育的习惯。要让全体护理人员认识到遵守规章制度也是一种自我保护、在护理工作中能按照要求规范操作提高护理工作的预见性、防患于未然，从而减少不必要的差错和纠纷[2]。由于有了制度作保证，笔者所在医院医护人员工作责任心进一步增强，主诊医师自我加压，从门诊、住院、诊疗、随访等各环节兢兢业业，对医护之间的医疗行为督导也明显加大了力度，使违反制度，医疗，护理投诉及缺陷得到了有效控制。
3?患者安全教育要与医德医风建设相结合
医疗卫生事业关系千家万户的幸福，是重大民生问题。笔者在工作实践中体会到加强医德医风建设，强化“以患者为中心”的理念，医务人员要特别重视患者的安全隐患，从管理细节入手，以优质的服务赢得患者信任，以高度的责任感让其舒心和放心。笔者所在疾控中心门诊部在医德医风建设中特别重视人员素质的培养，在细节服务中见真情。为了做到护理服务零缺陷，在工作流程上以患者为中心，方便患者，从细微处入手，每项操作谨慎小心，从而提高了工作质量，防止了差错事故的发生。
4?要落实各项预防措施
患者安全教育，重在制度落实。（1）在进行患者安全教育的基础上，要抓好医疗差错的管理。一旦发生差错或事故，科室要认真组织讨论，找出原因，吸取教训，制定防范措施。（2）节假日期间，医护人员少，思想不集中，容易放松警惕，工作忙乱容易失误，应重点防范。（3）完善差错事故申报制度，严格检查考核。（4）严格新技术临床应用的管理，要把患者的安全放在首位。（5）医护人员一定要坚持患者至上[3]。以患者为中心的服务导向，让患者满意才是医院发展的关键，也是减少医患矛盾的必然要求。
5?加强患者安全教育，落实安全管理措施
安全管理是医院医疗工作的灵魂，它贯穿于医护工作的每一个环节。因此，加强患者安全教育，重点应放在落实安全管理措施上。具体如下：（1）急危重和疑难患者是医疗安全的重点。外科、妇产科是医疗事故的高危科室，要增强防范意识。（2）建立、健全各项规章制度，规范护士行为，科主任、护士长应督促安全制度的落实和安全工作的执行力。（3）医护人员要严格执行各类告知制度，使医患双方共同承担医疗风险。（4）要把“三查七对”作为护理操作的座佑铭，把不执行“三查七对”的危害性做到天天讲、月月讲，变为护理操作中的行动指南。（5）要坚持安全的规范工作流程。严格病房管理质量标准，严格执行护理技术标准，真正做到全程、全方位、全面无缝隙的安全管理。
总之，加强患者安全教育，提高医护人员的安全意识及应对各类风险的能力，主动发现和查找存在的安全隐患，积极采取防范措施是医院医护工作中的重要工作，只有重视患者安全教育，才能更好地构建“平安医院”，让患者满意。
[参考文献]
[1]张鸣明，李幼平.医生对医疗安全知多少[N].健康报，2009-03-03.
[2] 贺淑艳.浅谈护理安全管理的方法及体会[J].中国医药卫生，2008，9（12）：76.
[3] 丁书琴，黄建明，何丽华，等.新世纪医院发展的创新战略[J].中华医院管理杂志，2001，17（11）：695.
[4] 刘世庆.浅谈本院医疗安全管理的实践与体会[J].中外医学研究，2012，10（3）：75.
（收稿日期：2012-05-02）
[关键词] 患者安全教育；工作体会
[中图分类号] R197.65???[文献标识码] C???[文章编号] 2095-0616（2012）14-176-01
笔者所在医院以医疗技术、单病种管理、合理用药、院内感染等为重点，从风险防范、动态监控、评估整改三个环节入手，健全医疗安全动态监督管理机制，从源头遏制医疗差错发生，对提高医护质量，构建和谐医院、和谐家庭、和谐发挥了重要作用。现将如何加强患者安全教育的看法与做法总结如下。
1?提高医护人员对患者安全知识的认知度
据美国医学院报告估计，每年医院由于“医疗失误”而导致死亡的人数为4.4万～9.8万人[1]。我国目前尚无类似研究报告。卫生部医疗服务监管司日前编发了《医疗质量安全警讯》，表明我国对医疗安全予以高度重视。护理人员特别是新上岗的护理人员“风险管理”、“医疗事故”的理解力较低，因此各级医院应对全体医务人员进行医疗安全、护理安全、卫生法规的宣传教育，不断强化医护人员的安全意识，坚持预防为主，防范医疗事故的发生，避免或减少医疗差错的人为因素。
2?患者安全教育要与制度建设相结合
加强和落实医疗安全，护理安全管理，要制定医护安全质量标准，建立和完善各种规章制度，确保患者安全教育工作落到实处。（1）医教科、护理部要建立以主管院长、医教科主任、护理部主任和科主任、护士长组成的安全管理网络。（2）每季度不少于1次患者安全教育培训，把教育培训计划的落实情况作为职能科室的考核内容。（3）教育医护人员养成自觉接受安全教育的习惯。要让全体护理人员认识到遵守规章制度也是一种自我保护、在护理工作中能按照要求规范操作提高护理工作的预见性、防患于未然，从而减少不必要的差错和纠纷[2]。由于有了制度作保证，笔者所在医院医护人员工作责任心进一步增强，主诊医师自我加压，从门诊、住院、诊疗、随访等各环节兢兢业业，对医护之间的医疗行为督导也明显加大了力度，使违反制度，医疗，护理投诉及缺陷得到了有效控制。
3?患者安全教育要与医德医风建设相结合
医疗卫生事业关系千家万户的幸福，是重大民生问题。笔者在工作实践中体会到加强医德医风建设，强化“以患者为中心”的理念，医务人员要特别重视患者的安全隐患，从管理细节入手，以优质的服务赢得患者信任，以高度的责任感让其舒心和放心。笔者所在疾控中心门诊部在医德医风建设中特别重视人员素质的培养，在细节服务中见真情。为了做到护理服务零缺陷，在工作流程上以患者为中心，方便患者，从细微处入手，每项操作谨慎小心，从而提高了工作质量，防止了差错事故的发生。
4?要落实各项预防措施
患者安全教育，重在制度落实。（1）在进行患者安全教育的基础上，要抓好医疗差错的管理。一旦发生差错或事故，科室要认真组织讨论，找出原因，吸取教训，制定防范措施。（2）节假日期间，医护人员少，思想不集中，容易放松警惕，工作忙乱容易失误，应重点防范。（3）完善差错事故申报制度，严格检查考核。（4）严格新技术临床应用的管理，要把患者的安全放在首位。（5）医护人员一定要坚持患者至上[3]。以患者为中心的服务导向，让患者满意才是医院发展的关键，也是减少医患矛盾的必然要求。
5?加强患者安全教育，落实安全管理措施
安全管理是医院医疗工作的灵魂，它贯穿于医护工作的每一个环节。因此，加强患者安全教育，重点应放在落实安全管理措施上。具体如下：（1）急危重和疑难患者是医疗安全的重点。外科、妇产科是医疗事故的高危科室，要增强防范意识。（2）建立、健全各项规章制度，规范护士行为，科主任、护士长应督促安全制度的落实和安全工作的执行力。（3）医护人员要严格执行各类告知制度，使医患双方共同承担医疗风险。（4）要把“三查七对”作为护理操作的座佑铭，把不执行“三查七对”的危害性做到天天讲、月月讲，变为护理操作中的行动指南。（5）要坚持安全的规范工作流程。严格病房管理质量标准，严格执行护理技术标准，真正做到全程、全方位、全面无缝隙的安全管理。
总之，加强患者安全教育，提高医护人员的安全意识及应对各类风险的能力，主动发现和查找存在的安全隐患，积极采取防范措施是医院医护工作中的重要工作，只有重视患者安全教育，才能更好地构建“平安医院”，让患者满意。
[参考文献]
[1]张鸣明，李幼平.医生对医疗安全知多少[N].健康报，2009-03-03.
[2] 贺淑艳.浅谈护理安全管理的方法及体会[J].中国医药卫生，2008，9（12）：76.
[3] 丁书琴，黄建明，何丽华，等.新世纪医院发展的创新战略[J].中华医院管理杂志，2001，17（11）：695.
[4] 刘世庆.浅谈本院医疗安全管理的实践与体会[J].中外医学研究，2012，10（3）：75.
（收稿日期：2012-05-02）