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<正>客户是企业生存与发展的基础,但并不是所有的客户对企业的利润贡献都是相等的,按照2/8法则企业的少量客户创造了企业利润的绝大部分。因此,如何让企业用有限资源实施最有效的客户关系管理,从众多客户中把握住现有高价值的客户,并进一步发展具有潜在价值的客户是企业一直不断探索的问题,针对不同价值的客户制定有差别的营销策略才是企业的生存之道。本文就此问题提出了一套具有可操作性的客户价值的评价